第十二章质量成本管理.pptVIP

隐含（性）质量成本 是指由于质量问题而减少的收益 1．质量不符合用户需求所遭受的损失，包括由于产品质量劣质引起销售量下降、市场份额缩小以及降价处理损失、质量降等、降级损失等； 2．从社会角度看，隐含质量成本还包括由于产品质量低劣使用户负担的成本和损失。 3．从更广义的角度看，由于质量问题而导致企业的非财务方面的损失如信誉损失等也是一种质量成本。 第二十八页，共四十八页。 五、质量成本各要素之间的关系 第二十九页，共四十八页。 (1)Ⅰ是质量改进区 (2) Ⅱ是质量适宜区 (3) Ⅲ是质量过剩区 损失成本＞70% 预防成本＜10% 损失成本≈70% 预防成本≈10% 损失成本＜40% 预防、检验成本＞50% 第三十页，共四十八页。 全面质量管理是以实现“零缺陷”作为质量管 理的出发点的。它把重点放在操作人员（不是专业检验人员）在每一加工程序连续性的自我质量控制上，加工操作中发现问题，立即采取措施进行纠正，以实现缺陷在生产第一线上及时地予以控制，不允许任何一件有缺陷的零部件从前一生产程序转移到后一生产程序。全面质量管理将企业的质量成本降至最低的可能，与传统质量管理相比具有很大的优越性。 现代质量成本管理思想（P330） 第三十一页，共四十八页。 六、质量成本财务计量 就是利用财务指标来反映质量成本。 质量成本的财务计量要借助一系列的指标，并要通过适当的方式取得与质量成本相关的资料。由于现行会计核算体系中并没有进行专门的质量成本核算，质量成本计量所需要的指标无法从现有的会计核算体系中直接取得，这就需要通过适当的方式来收集和整理质量成本资料。 第三十二页，共四十八页。 双轨制是把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开，单独设置成本的帐外记录，由各质量成本控制网点进行核算。在原有的“生产成本”、“制造费用”、“管理费用”帐内设置专栏，根据有关凭证将质量成本数据在专栏内填列。其优点是简便易行，缺点是不能对质量成本的实际发生数进行准确和有效的控制。 目前最常见的有以下两种做法 （一）双轨制（或独立核算形式） 第三十三页，共四十八页。 单轨制是在原有的会计科目表中增设“质量成本”一级科目,然后在它的下面设置“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”和“外部故障成本”四个二级科目。从而把质量成本的核算与正常的会计核算结合在一起。 （二）单轨制（或非独立核算形式） 第三十四页，共四十八页。 同学们好！ 第一页，共四十八页。 第十二章 质量成本管理 重点与难点 质量成本的内容 质量成本的计量 质量成本的控制 第二页，共四十八页。 以质量作为竞争的武器 在许多企业，质量成本占销售收入的10％－25％，提高质量可以显著节省费用、增加收入。而我国不良品损失率占产值的10％－15％。 第三页，共四十八页。 案例 1. Motorola:1994年，质量改进方案节省约20亿美元，占全年收入222亿美元的9%。 2. Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度，收入增长5740%，利润增长了7963%，截止2001年9月底10年来股票价格增长了7762%。 第四页，共四十八页。 新趋势：提高环境质量  2005,11,13,吉林省中石油吉化双苯厂发生连续爆炸，10吨苯类污染物泄入松花江。吉化及吉林省有关方面一再否认污染事故，国家环保局也未足够重视。直至吉林市下游的哈尔摈11月21日、22日连发两道全城停水通告，从23日至27日停水4天，才引起国人关注。 12月初，国家环保总局局长谢振华引咎辞职，中石油领导层大换班，吉化有关责任人“下课”。 第五页，共四十八页。 1989，Exxon Valdez 石油泄露案：因石油泄露污染了阿拉斯加海滨而被处以1.25亿美元的罚款，并支付了高于10亿美元的民事赔偿费用。始于2010年4月英国石油公司在美国墨西哥湾的石油泄露案，民事赔偿费用至2013年1月5日才完结。赔偿金额为14亿美元（人民币约84亿元）。 第六页，共四十八页。 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 组织的目的：识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。  一、ISO9004：2000 《质量管理体系业绩改进指南》 第七页，共四十八页。  （一）质量管理原则 质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险