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两个程序：要约和承诺 要约是指希望和他人订立合同的意思表示。 要约不得撤销的情形： （１）要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销； （２）受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。 二、合同的订立 第三十页，共五十四页。 （１）拒绝要约的通知到达要约人； （２）要约人依法撤销要约； （３）承诺期限届满，受要约人未作出承诺； （４）受要约人对要约人的内容作出实质性变更。 要约失效的情形 第三十一页，共五十四页。 合同成立的时间取决于承诺生效的时间。 关于合同成立的时间应注意以下两种情形： 第一，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立； 第二，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立。 合同的成立 第三十二页，共五十四页。 １、当事人的名称或者姓名和住所； ２、标的 ３、数量 ４、质量 ５、价款或者报酬 ６、履行期限、地点和方式 ７、违约责任 ８、解决争议的方法。 合同的一般条款 第三十三页，共五十四页。 《消费者权益保护法》的适用范围（Ｘ） 消费者的权利（Ｙ） 经营者的义务（Ｙ） 争议解决的途径（Ｘ） 违反消费者权益法应承担的民事责任（Ｘ） 违反消费者权益法应承担的行政责任（Ｙ） 违反消费者权益法应承担的刑事责任（Ｚ） 第二节　消费者权益保护法 第三十四页，共五十四页。 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务，其行为受消费者权益保护法的规范。另外，鉴于我国的具体情况，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，变受消费者权益保护法的保护。 《消费者权益保护法》的适用范围（Ｘ） 第三十五页，共五十四页。 １、与经营者协商和解； ２、请求消费者协会调解； ３、向有关行政部门申诉； ４、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ５、向人民法院提起诉讼。 争议解决的途径（Ｘ） 第三十六页，共五十四页。 生产者的产品质量义务（Ｚ） 销售者的产品质量义务（Ｘ） 生产、销售者的行政责任和刑事责任（Ｘ） 生产、销售者的赔偿责任（Ｘ） 第三节　　产品质量法 第三十七页，共五十四页。 汇票的出票（Ｘ） 汇票的背书（Ｘ） 汇票的承兑（Ｘ） 汇票的保证（Ｘ） 汇票的付款（Ｘ） 汇票的追索权（Ｚ） 本票的相关规定（Ｘ） 支票的相关规定（Ｘ） 第四节　票据法 第三十八页，共五十四页。 高级营销员 基础知识篇 第一页，共五十四页。 第一节 商务谈判的成功模式（Ｘ） 第二节 商务谈判心理（Ｙ） 第三节 商务谈判思维（Ｙ） 第四节 不同的谈判风格（Ｘ） 第三章 商务谈判基本知识 第二页，共五十四页。 一、商务谈判的特征 二、商务谈判的内容 三、商务谈判的种类 四、商务谈判的基本原则 五、商务谈判的成功模式 第一节 商务谈判的成功模式 第三页，共五十四页。 （一）谈判的特征 （二）商务谈判的特征 （三）商务谈判的构成要素 一、商务谈判的特征 第四页，共五十四页。 1、谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达到一致意见的过程。 2、谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。 ３、对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。 ４、谈判是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。 （一）谈判的特征（Ｚ） 第五页，共五十四页。 １、以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。 ２、以价格作为谈判的核心。 ３、讲求谈判的经济效益。 （二）商务谈判的特征（Ｙ） 第六页，共五十四页。 １、谈判主体 ２、谈判客体 ３、谈判目的 ４、谈判行为 ５、谈判环境 ６、谈判结果 （三）商务谈判的构成要素（Ｘ） 第七页，共五十四页。 １、合同之内的谈判 ２、合同之外的谈判 二、商务谈判的内容（Ｘ） 第八页，共五十四页。 （1）价格（金额）的谈判 （2）交易条件的谈判 （3）合同条款的谈判 1、合同之内的谈判 第九页，共五十四页。 （1）谈判时间的谈判 （2）谈判地点的谈判 （3）谈判议程的谈判 （4）其它事宜的谈判 ２、合同之外的谈判 第十页，共五十四页。 1、按照参加谈判的利益主体分类 双边谈判和多边谈判 2、按照参加谈判的人数规模分类 个体谈判和集体谈判 3、按照谈判进行的地点来分类 主场谈判、客场谈判和中立地谈判 4、按照谈判各方所采取的态度与方针分类 软型谈判、硬型谈判和价值型谈判 5、按照商务谈判的具体内容分类 合同条款的谈判、货物买卖谈判、技术买卖谈判、劳务 合作谈判、“三来一补”谈判、租赁业务谈判…… 三、谈判的种类（X） 第十一页，共五十四页。 １、客观真