戴尔微博营销.pptVIP

Dell的微博营销 第一页，共二十页。 第二页，共二十页。 众多企业主还在苦苦思索如何搭上SNS社区网站营销的便车时，另一种即时信息分享平台——微博，却已悄然风靡全球。一些有眼光的企业早已抢占先机，在微博革命中为自己的产品找到了新的营销渠道，比如戴尔电脑就是其中的佼佼者。 第三页，共二十页。 戴尔计算机公司简介： 公司由企业家迈克尔·戴尔于1984年创立。当时注册资金为1000美元。(迈克尔·戴尔也是目前计算机业内任期最长的首席执行官) 1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。1997年高峰期，已突破600万美元。 2000年戴尔公司的收益已达到 270亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司。戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过170个国家和地区。 第四页，共二十页。 戴尔理念 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。 作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，公司年营业额的40%-50%来原于戴尔公司的网站，戴尔公司网络营销如此成功，很值得我们一起来分析。 第五页，共二十页。 第六页，共二十页。 第七页，共二十页。 Dell的微博营销 　　2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。请问您的问题解决了吗？” 　　这样的俏皮话让屏幕后的他不禁莞尔。而同时，网线另一端的戴尔人，多少也要为这句漂亮的答复自鸣得意一番——这条精彩的当日最后留言被发布之后，他们显然认为自己已经准备好了。翌日，戴尔新浪微博正式上线。 第八页，共二十页。 第九页，共二十页。 戴尔在微博上要达到的目标是双重的： 既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。 浏览戴尔的新浪微博不难发现，企业信息不是它的全部。 “今天植树节，听说技术部的同事一会儿会去公园种树。你们有什么打算呢？”这样的闲闲一笔屡见不鲜。在微博上要以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是在与一个冰冷的机构打交道——这一点正在逐渐成为共识。 第十页，共二十页。 戴尔公司网络营销策略分析 戴尔确定了可以发布的信息： 1公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。 其中，两个内容还肩负着聚集粉丝之用：无论任何信息都要有价值； 2要及时互动反馈。 从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet，如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。 为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并通过此途径与全球各地的各类用户进行交流，并满足他们的需求。 第十一页，共二十页。 戴尔微博营销的优势 微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每个部门，不仅仅公关和市场营销人员使用它，客服和技术人员用它来替用户解决问题，内部研发人员通过这些网上用户的反馈得到有用信息，帮助他们研发产品。”而每个使用它的人，也是维护它的人。 第十二页，共二十页。 戴尔微博营销的优势 从2007年公司确立了微博的多样化战略后，公司对于微博管理的人员和组织架构也进行了规范化调整。 据了解，戴尔在Twitter和新浪微博上的每个官方账户背后都有一个综合团队。每个账户都有一个负责人，但是团队成员是跨部门的。 “一般来说，账号会由所涉及领域业务的员工来负责，销售部、技术支持和客户服务部门的成员也会参与进来，起一个辅助作用，如果客户有任何问题，这些工作人员都能够及时解答，确保和用户之间的双向沟通。” 第十三页，共二十页。 戴尔微博营销的优势 同时，戴尔确定了对于微博平台的考核准则： 短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量(适合于某些账号)。 中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。 从长远上来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。 第十四页，共二十页。