05870汽车售后服务管理201310(福建卷)【答案在试卷后】.docVIP

2013年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试 汽车售后服务管理试卷 (课程代码05870) 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．在市场经济条件下，呈现出新特点，给企业带来新变化，并被称为企业心脏的要素是 A．管理B．市场C．人力资源D．