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交互式学习 交流互动式学习； 相互学习，共同学习，没有什么权威，也不要相信什么权威； 心灵鸡汤式没有互动，没有练习，只是一种炫目的语言快餐； 百家讲坛式的只有权威； 第三十一页，共五十五页。 开物通液位仪售后承诺 开物通液位仪产品有12个月的免费保修和软件升级服务。在保修期内的任何质量问题，免费维修指导或上门维修，非用户人为因素和不可抗力造成的故障免费更换配件。保证在接到故障报修后5小时内给出具体解决方案，如果无法通过指导自行解决，应当在72小时内到达现场。 第三十二页，共五十五页。 开物通液位仪售后承诺 ??? 保修期结束后，我们会对产品实行长期的维修服务，所需配件保证以优惠价格供应（低于市场价格提供）。快速的产品在线技术支持和咨询。客户可以随时致电我们的客户服务热线 8，提出您在产品使用上的任何疑问，我们承诺用最短的时间解答您所困扰的问题。 第三十三页，共五十五页。 我们的服务网络 第三十四页，共五十五页。 今天主要内容：讲述的互动练习 尝试对故事内容进行先后顺序的组织安排； 先练习讲述一个简单的故事；只需交待时间、地点、内容即可；每人五分钟； 再练习向我们介绍一个人，能让我们记住他/她身上的一个典型特征即可； 我先讲一个故事和先介绍一个人； 第三十五页，共五十五页。 具体化语言的特点 讲述清楚，有条理，通俗易通； 等不到种子发芽的本扔掉了锄头，刨掉了地，不再管它了； 静把种子种进了闪着金色的花盆里，静想：“它一定还喜欢呆在温暖的房间里和肥沃的花土；” 第三十六页，共五十五页。 面对不同对象的具体语言讲述 有一次，有个老妇人遇到爱因斯坦，她问爱因斯坦什么是“相对论”。爱因斯坦对老妇人说： “比方这么说——你同你亲密的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过了5分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了5分钟，但你却像坐了一个小时。——唔，这就是相对论。” 第三十七页，共五十五页。 向我们介绍一个人 昨天讲的褚时健这个人物的典型特征； 褚橙、坐牢、女儿自杀； 我们学过鲁迅先生的《少年闰土》； 深蓝的天空中挂着一轮金黄的圆月，下面是海边的沙地，都种着一望无际的碧绿的西瓜。其间有一个十一二岁的少年，项带银圈，手捏一柄钢叉，向一匹猹尽力地刺去。那猹却将身一扭，反从他的胯下逃走了。 这少年便是闰土； 第三十八页，共五十五页。 具体化语言的表述对比 “我明天中午12点在莲花街和雪松路口的鱼庄请你吃饭，我们先在一楼大厅见面，你来的时候帮我带一份你们公司的资料。” 当太阳升到百尺竿头的时候，咱去一个叫莲花街的鱼庄饭店，我们在那里一起共进午餐，其间，我们讨论下双方合作的有关事宜； 第三十九页，共五十五页。 先说个题外话 我们每一个人需要不需要别人的帮助？ 先学会主动伸出你的手； 加入团队；寻求团队的帮助； 团队能提供什么帮助？ 工作上的，业务上的，私人感情上的； 第一页，共五十五页。 课程总安排 1、时间安排： 周一到周五每天下午4：30—5：30； 2、内容安排： 市场营销、销售、电话营销、电话销售的简单对比； 我们要用到的电话营销和电话销售技巧； 结合我们的产品特点和销售模式建立一个可以有效执行的电话营销模式和网络推广模式； 第二页，共五十五页。 我们为客户要解决什么需求？ 长期需求？ 短期需求？ 急切需求？ 先替客户解决急切的需求 第三页，共五十五页。 什么是急切的需求？ 也许是我们已有的产品； 也许是别的公司已有的同类产品； 也许是我们没有的产品，我们可为客户提供帮助和联系卖方； 提供我们掌握的技术帮助； 第四页，共五十五页。 我们这次培训需要做的练习内容 绕口令； 讲一个深刻的故事； 当众介绍一个人； 每个人找五个客户进行现场电话实战的练习； 做一个文字的学习总结； 第五页，共五十五页。 什么是营销？什么是销售？营销是由一个个的活动组成的圈；自圆其说，有始有终； 第六页，共五十五页。 营销是个很大的范畴，任何事都可以看成是一个营销活动。你让对方请你吃饭就是一个营销活动；你请对方吃饭也是一个营销活动； 你让你的对象掏出钱来支付你买来一次也没有用过的包包就是一个成功的营销活动； 第七页，共五十五页。 唐伯虎卖画的故事 “卖画了！一幅画十两银子了”！ 在知府的豪宅里，给知府花了1000两银子，知府请了当地名人，还有江南的美女李诗诗，多情的江南三大才子、土豪、地主、劣绅；有脸的人，有钱的人，这幅画标价1万两银子，没卖掉，原因是什么？ 第八页，共五十五页。 不 卖！ 第九页，共五十五页。 什么是销售？ 一位女士即将签定一份购买奔驰车的合同，突然停在了那里，反问了一句销售员：我是不是太冲动了，才来一次就决定买了？ 销售员怎么回答呢？ “当然