周山芙-管理信息系统（第四版）参考答案.docVIP

管理信息系统（第四版）各章习题或练习题参考答案 □ 第一章思考题 1.为什么学习管理信息系统知识很重要? 答：例如（但不限于）下述方面中的一个或几个：①改善对信息系统的认识；②比较系统地了解计算机系统应用方面的知识；③提高参与系统改善的意识和能力；④为应对职场做准备；⑤熟悉术语和基本概念……。 2.如何认识信息与数据的区别? 答：最核心的区别：数据是对事实及事物状态的记录符号，是信息的载体；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。 3.信息管理如何促进企业决策科学化的过程? 答： 信息是决策的基础；信息收集是决策的实际起点；决策的每个步骤都需要了解相关的信息。及时了解最新的科技成果信息、市场和客户信息、对手信息等，可提高企业战略决策的有效性。 4.如何认识信息资源和物质资源的关系? 答：管理信息来源于数据,是对数据进行加工处理的产物。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映,是极为重要的社会资源,是管理者进行各种决策的重要依据,也是人们彼此联系的纽带。随着决策环境的变动情况越来越复杂,人们对管理信息的要求也不断提高。 5.如何定义信息系统的构成框架? 答： 信息系统构成要素为硬件、软件、数据、程序和人。组织中的信息系统由操作层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系统构成。从信息系统与组织之间的关联看,信息系统由部门级系统、企业级系统和组织间系统构成。 6.管理信息有哪些特点?这些特点对信息系统的建设有哪些要求? 答：(1)原始数据来源广泛。 (2)信息量增长迅速。 (3)信息有共享性。 (4)信息的处理方法多样。 (5)信息具有可变性。因此信息系统应当具有：整体性、相关性、目的性和环境适应性。 7.管理信息的处理要求是什么? 答：及时、准确、适用和经济。 8.为什么说“管理信息系统是企业为应对环境的挑战,以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择”? 答：对信息系统来说，技术是重要的基础要素，而组织与管理效果，是信息系统建设的目标。信息系统技术的选择要考虑组织和管理的需要，并且会影响到企业的组织和管理策略。技术、组织与管理的协调，是信息系统建设的基础。 9.如何衡量企业信息系统的性能? 答：管理上可从协调性、适用性、应用效果、成本等方面考虑。技术上可从可用性、易用性、实际利用率等方面考虑。 10.用系统集成的思想分析在企业信息系统建设中,应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系。 答：技术要素应当与其它要素协调，成为有机整体；技术集成和信息集成是过程和组织集成的基础；应有效进行关系的组织，建立好的集成框架，这是系统效益发挥的基础。 11. TPS、MIS和DSS的功能有哪些主要的区别? 答：TPS负责处理日常业务，实现基本业务处理的自动化和规范化。作用主要有：业务的自动化处理，结构化数据高效捕获和传递，保证业务数据的完整准确，支持大数据量处理，具备安全防护能力。 MIS是支持组织日常管理和部门运作的系统，可提高管理效率和规范程度，负责在适宜的时间、用适宜的形式、将适宜的信息、提供给适宜的决策者。 DSS主要用途是支持和帮助管理决策过程，可帮助用户认识和分析问题，具有更大的灵活性。与MIS的区别：主要在决策支持、信息形式、信息格式和处理方式上有不同。 12.企业信息系统发展的主要阶段有哪些? 答：业务管理系统、管理信息系统、决策支持系统、整合型系统 13.如何认识目前企业外部信息资源集成化发展的方向? 答：外部集成主要有面向消费者和客户的方向和面向各级供应商的方向。CRM是以客户为中心建立的客户关系管理系统；SCM是面向供应商构建的供应链管理系统。 14.说明OLTP和OLAP的概念和主要区别。 答：OLTP是联机事务处理，对系统可用性要求很高，是支持远程操作的实时业务处理系统。OLAP是联机分析处理，可用来观察和分析数据，分析复杂的数据关系，以发现趋势和有用信息。 15.为什么DSS中的会话界面很重要？ 答：DSS不能代替用户决策，而是要支持用户的决策分析过程，提供必要的资源、知识和逻辑等，帮助用户分析数据，因此必须有良好的人机交互界面，支持人机会话过程，接受输入信息，并展示和提供分析结果。这个界面对于实现决策支持功能是必不可少的。 16.EIS的特点是什么？ 答：提供高度概括的关键信息，根据高管的特点和要求进行定制，操作简便，支持沟通过程，信息提供方式灵活多样，支持数据深度查询。 17.为什么EIS要有“数据下钻”能力？ 答：使初始信息提供简洁、焦点清晰；使数据可追溯，方便高管自主查询，并找到问题源头。 18.企业如何从ERP软件得到ERP系统？ 答：需要基于ERP软件，经过“二次开发”的过程。 19.信息技术如何能够改善供应链的运作？ 答：可以精确决定作业时间；快速传