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《质量管理学》课后思考题答案 第 1 章思考题 国际标准化组织（ISO）在 ISO/FDISO9000:2000 中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 上述定义可以从以下几个方面来理解： 质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。 定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常 隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期