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会计学;;第2页/共8页;1、及时收取
（1）客房内配备鞋篮。客人将要擦的谢放在鞋篮内，或电话通知，或放在房内显眼处，服务员街道电话火灾房内看到后应及时收取。
（2）清洁房间卫生时，如发现客人把皮鞋放置在鞋篮内，应主动提供擦鞋服务。
;2、编号记录
（1）及时将鞋篮编号，并将客人的房间号写在纸条上放入鞋内，防止弄错。
（2）将皮鞋放置在楼层工作间内待擦。
;3、擦鞋
（1）在地上铺上废纸，备好与鞋色相同的鞋油和其他擦鞋工具。
（2）用一个软鞋清除鞋上尘埃。
（3）按规范擦鞋，擦净、擦亮，鞋擦好后的皮鞋应有光泽、无污渍。
;4、将鞋送回
（1）皮鞋擦干净后，要取出字条，放于鞋篮中送回客房。
（2）把皮鞋从鞋篮中取出，摆放于行李柜旁的空处，鞋篮上的店标面向外。
（3）擦鞋服务一般于皮鞋取出后15分钟至半个小时后将擦好的谢送回房内，放在饭店规定的地方。若有多双皮鞋，则送回时间不可超过1小时。
;1、要避免将鞋送错房间。
2、对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用无色鞋油
3、电话要求服务的客人，通常时急于用鞋，所以要尽快提供服务，并及时将鞋送回。
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