产品年度规划怎么做？.docx

PAGE PAGE 10 / 12 产品年度规划怎么做？ 编辑导语：新的一年产品经理会开始进行新一年的年度规划，同时对去年的规划进行复盘；年度规划要做到落地需要很多方面的配合，需要考虑的板块也有很多； 本文是作者关于年度规划的做法干货分享，我们一起来学习一下吧。 迈入 2022 年，相信各位产品大拿都开始进行明年的产品规划了。 那么，如何才能做出一份既打动高层，又能够落地的产品规划呢？文本将用一个实际的例子，还原年度产品规划的编制过程，供大家参考。 需要说明的是，本文的例子来自于一家健康管理服务企业；本文规划的产品， 目前还主要用于企业内部，未来计划进行商业化；由于我曾经在互联网公司担任过信息化产品总监，也在 SaaS 公司负责过产品从 0 到 1 和从 1 到 N，因此，本文的思路具备一定通用性。 去年复盘 年度规划首先需要对去年规划进行复盘。 复盘是一种高效的学习方式，只有善于复盘，我们才能够不断超越自己。同时， 过去的不足，可能是未来前进的方向。 当然，公司更关注未来的计划，因此我们不用花费太多笔墨，简单总结即可。 比如，2022 年的规划我们围绕着“all in 微信”的产品战略以及“4 个在线” 的目标进行系统建设，因此我也简单的从“4 个在线”的角度进行复盘： 营销在线 2022 年我刚到公司的时候，公司几乎所有的营销活动都在线下，除了线索质量低下，给员工造成的负担也很大；因此，在 2022 年的规划中，我明确提出将客户 APP 迁移到微信小程序，再基于微信开发获客小程序。 经过复盘，2022 年我们几乎所有的营销活动都在线上进行；从结果来看，新客成交数量增长 35%，金额增长 22%，获客成本降低 850 元，并且贡献了公司接近三分之一的收入。 营销小程序 当然，美中不足的是，我们的玩法还是过于单一；由于客单较高(平均年消费 2 万以上)，又属于非刚需的健康类服务，因此营销方法上我们主要聚焦于老客户转介绍；在其他玩法上比如拼团、分销、秒杀等方面还比较欠缺，这将会作为我们 2022 年产品规划的方向。 客户在线 2022 年我们的客户服务功能都是基于 APP 开发，但是客户使用率并不高；为了鼓励客户使用，公司每年都划拨了不少费用激励客户下载和使用。 2022 年我提出将客户 APP 迁移到微信小程序，结合微信消息体系主动触达客户；到 2022 年底，在取消激励费用的情况下，客户月活反而增长了 20%；考虑到活跃客户有 60%大于 40 岁，33%甚至超过 50 岁，线上操作接受度相对较低， 因此这是一个还不错的结果。 客户服务小程序 不足的地方在于，由于我们起步于线下服务，因此线上服务场景还比较匮乏； 在 2022 年，我们需要扩充客户在线的场景。 管理在线 公司的 CRM 系统从 2022 年起步，到 2022 年已经建设了 4 年，但数据准确性一直存在问题，公司运营部门仍然依赖手工报表。且不说因此增加了不少人力，决策效率也非常低。 因此，我们下决心在 2022 年改善 CRM 系统的准确性，同时，用企业微信替换钉钉，并且在企业微信上重新开发 CRM 系统，以提高运营和决策的效率。 到 2022 年，CRM 系统的数据准确性已经达到 99.5%，且 20 个核心运营指标均能够在企业微信实时查看。 比如，每个门店、每个客户、每个员工的收入和收款数据，都是实时更新的； 客流、新客成交、休眠复活等数据也能够实时查看最新数据；从董事长、COO 到各大区总、店长都对企业微信报表上了瘾，公司因此裁减了不少行政人力。 企业微信日报 不过，虽然系统导致的数据差错基本已经绝迹，但是仍然存在人为操作错误； 比较典型的就是忘记录入，或者操作错误。 根本上来说，仍然是因为我们的流程没有形成完整的线上闭环，存在误操作的可能；因此，2022 年需要在这方面进行改善。 员工在线 员工在线比较简单，2022 年的目标是建设员工一站式工作平台。 到年底，我们已经废弃了员工 APP 和钉钉，用企业微信进行了替代，取消了微信内部群，工作协同基本都迁移到了企业微信；目前，企业微信员工应用的日活占到整体用户数的 86%。 不足之处在于，员工平台的智能化程度仍然不够；比如，客户的生日是不是应该提醒员工？即将进入休眠的客户，能否自动给员工生成任务？每天员工打开企业微信，能够实时查看到：“今天应该关注什么信息”、“有哪些重要工作”、“工作在哪个页面完成”、“如果有困难如何协同”。这些问题如果能够解决， 将进一步提升运营的效率。 我们要意识到，规划工作连续性。除非公司战略大调整，否则去年工作的不足之处，将是来年工作的重点；因此，年度复盘是明年规划的第一步。 机会分析 做完复盘，很多部门喜欢直接规划目标，然后确定项目和推进计划。但我认为， 在制定目标之前，首