2019年4s店前台年终工作总结.docVIP

4s店前台年关工作总结 每个工作岗位都有自己的岗位职责，那作为4s点的前台，你又有哪些新的想法呢？面是精心为您的“4s店前台年关工作总结”，仅供参照，希望您喜爱！我们哦。 转瞬间20xx年就要结束了，回头想一想自己xx年走过的路，内心充满了欢乐与感谢。 这是我毕业以后的第二份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领会。前台工作，应当是“企业的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触企业的第一步，是对企业的 第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必定程度上代表了企业 的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思虑如何做好本职工 作。招待企业来访的客人要热忱迎接，接听和转接电话要态度平易， 办理企业的平常势务要认真认真，对待同事要虚心真挚等等，点点滴 滴让我在工作中学习，在学习中进步，得益匪浅。 我的平常工作主要包含以下几个部分： 1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延迟； 2）负责来访客户的招待、基本咨询和介绍，严格执行企业的招待服务规范，保持优异的礼仪礼貌； 3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查； 4）负责前台车型资料的完好和大厅卫生洁净。 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事情 不够认真，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作中间努力改进。 固然前台招待的工作有时比较琐碎，但是我以为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的整体目标而努力，所以我会专心的去做每一件事。 最后还要感谢部门领导的教诲和企业恩赐我的机遇，在此后的日子里我将增强学习，努力工作！ 时间老是在忙繁忙碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下边把自己工作、学习状况在一个总结，不妥之处请责备指正。xx年04月我入xx店，在汽车前台售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和领会： 我入职此后才发现，我对前台售后服务的理解还不过皮毛上的东西，有很多东西是我以前没有想到的，所以，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感觉，一个人思想认识如何、工作态度利害、工作标准高低，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到此刻的熟习，与上司领导和部门同事的帮助是分不开的。 假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分认识到自己工作的重要性。 工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事踊跃向上 的工作热忱和踊跃进步的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我第一不可以给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要赶忙融入到大家共同创建的“勤劳学习、努力工作”的浓厚氛围之中。 在这类环境影响下，我的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不停提升，老是提示自己要时刻保持优异的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要保护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。 应当说，过去的一年，是勤劳学习的一年。因为自己入汽车行 业时间比较短，要想在相同标准的工作中做好做优异，一定付出更多 的努力。经过学习，使我不论汽车服务招待、还是自己本职位的业务 知识学习，都有了一个飞驰式的进展。这也更加考据了“只需付出， 就必定有回报”的深刻道理。 回顾过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到此刻的熟习，从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲近合作，每一次工作上的较鼎力动都对自己是一种锻炼，也是一种 考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、认真、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不停成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸陪伴它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的实质，那就是互相之间的协作，一个人可以才干横溢，但是没有其他人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。 尽管感觉很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步确定坚固的基础。 我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在招待上，还没有达到千锤百炼的要求；工作有时操之过急，缺少深入