2019年5月工作总结与6月工作计划.docVIP

最新5月工作总结与6月工作计划 下边由为你精心编写的最新5月工作总结与6月工作计划，希望你能喜爱! 时间就像沙漏，弹指间，明朗的5月已离我们而去，时间仓促，但是工作仍旧连续，日复一日月复一月，在工作中只有不停的总结对来月的工作进行计划安排才能更好的工作，现就5月份的工作进行总结以下： 第一部分：5月份工作回首 一、工作汇总 、继4月2日对行李生小费整顿后部门再从头对行李生小费进行了调整，行李生所收小费30%归部门全部，70%归行李生个人全部，并于5月1日开始实行 2、介于部门过去对来宾建议的征询工作不够完美全面，于4月 开始制作的来宾建议表已于5月1日开始实行 、应部门需要达成了商场的商品检查报告及电脑主机的申请报告工作4、对9F洽商室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理 桌 、5月7日应阮总要求推行了重要时间段的现场管理，11：00-13： 00，17：00-19:30 、辅助许经理达成绿色饭馆的其余准备工作 、应工作所需5月8日开始使用了对讲机 、5月11日，房务总监程其顺调离了酒店 、达成了对总台周义琳，行李生罗鸣的转正核查工作 、各岗共同协作达成了5月份的团队及VIP招待工作 、自4月将部分工作转交前台领班后，各项工作达成优秀 、达成了对一楼洽商室墙面的粉刷工作 二、培训工作 、培训讲时及内容： 部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗事例分析 2、培训成效反应经过事例的形式联合实质工作的状况，对各岗 工作中所发生的事件进行分析，加深职工印象，提升职工应变能力， 让职工学会总了事例，分析事例，提升办理能力，在此后的培训工作 中应加大此方面的培训课程 三、本月工作中存在的不足 、总台方面： 本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提升，催房、RC单填写、夜审等方面都做到了完美，但4月总台职工情绪化较严重，直接影响了招待工作 、礼宾岗方面 礼宾岗本月各方面表现均优秀，但在无团队或客流较少的状况 下，个别行李生还是有脱岗及串岗现象，希望在本月增强下督查，改 善此种不良现象 、总机商务中心 总机岗在5月份的工作表现中连续了4月的优秀表现，代晓铃在本月中招待客人、主动热忱，服务意识较强，值得夸奖 、本职岗位 就5月工作而言，均是些平常势务，自开始来宾建议表征询以来。征询成效其实不是很乐观，希望在6月中能增强此方面的工作力度 第二部分：6月份工作计划 、工作计划 ⑴依据5月份工作中所存在的不足，因材施教，争取做到妙手回春，逐渐完美 ⑵配合前台做好招待、顶岗工作 ⑶配合许经理做好前厅各岗的绩效核查工作 ⑷争取在6月前台能培育出一位候选领班人选 ⑸依据销售手下发的6月份团队预定EO单状况，做好前厅的团 队招待工作 ⑹拟定好部门的培训方案，而且按计划实行落实 ⑺前台人员属于缺编现象，新职工到岗做好指引、看管、培训 工作 ⑻增强来宾建议征询工作，做好来宾建议征询的细节工作并做好统计 ⑼达成好上司安排的其余工作及平常管理工作 、培训计划 总台培训课时2小时，培训内容：工作中的有所为有所不为