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窗口服务礼仪知识答题
一、选择题
1、标准站姿要求不包括() [单选题]。
A、端立
B、身直
C 、肩平
D 、腿并√
2、穿着套裙的四大禁忌不包括() [单选题]。
A、穿黑色皮裙
B 、裙、鞋、袜不搭配
C 、穿白色套裙√
D 、光腿不穿丝袜
3、女士穿着套裙时,做法不正确的是() [单选题]。
A、不穿着黑色皮裙
B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 、袜口不能没入裙内√
D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4、服务礼仪接待的基本要求() [单选题]。
A 、文明
B 、礼貌
C 、热情
D 、以上都对√
5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() [单选题]。
A、单位、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、姓名、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名√
6、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是() [单选题]。
A 、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B 、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者√
D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7、握手时() [单选题]。
A 、用左手
B 、戴着墨镜
C 、使用双手与异性握手
D 、时间不超过三秒√
8、关于握手的礼仪,描述不正确的有() [单选题]。
A、先伸手者为地位低者;√
B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、哪项不是学礼仪的三个基本理念() [单选题]。
A 、尊重为本
B 、善于表达
C 、形成规范
D 、好的习惯√
10、送名片的方式是() [单选题]。
A、双手或者用右手√
B、双手
C、右手
D、左手
11、以下做法不正确的是() [单选题]。
A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。√
B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”
C、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12、在没有特殊情况时,上下楼应 ()行进[单选题] *
A、靠右侧单行√
B、靠左侧单行
C、靠右侧并排
D、靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜 ()在前[单选题] *
A、单行、前、男
B 、并排、后、男
C 、单行、前、女√
D 、并排、后、女
14、以下做法错误的是() [单选题]。
A、一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B、一男一女上楼,下楼,女后,男先
C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D 、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出√
15、公务用车时,上座是:() [单选题]。
A、后排右座√
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是() [单选题]。
A、后排左座
B 、后排右座
C 、副驾驶座
D 、司机后面的座位√
17、对于座次的描述不正确的有() [单选题]。
A、后排高于前排
B、内侧高于外侧
C、中央高于两侧
D、两侧高于中央√
18、会客时上座位置排列的几个要点是() [单选题]。
A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上√
B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、以下不属于会议室常见的摆台是() [单选题]。
A 、戏院式
B、正方形√
C、课桌式
D、 U型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该() [单选题]。
A、先问清对方是谁;
B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
C、先问对方有什么事;
D、先告诉对方他找的人不在。√
21、与别人交谈三不准是指() [单选题]。
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、以上都不准√
22、政务服务标准化体系标准发布实施时间是() [单选题]。
A、2018年11月
B、2019年2月
C、2019年12月√
D、2020年9月
23、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法() [单选题]。
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话√
D、以上都不对
24、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() [单选题]。
A、先进后出√
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都
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