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企业信息化战略与实施课后试题
1、ERP中的企业资源包括（ ）。
A．物流、资金流和信息流(正确答案)
B．物流、工作流和信息流
C．物流、资金流和工作流
D．资金流、工作流和信息流
2、CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。
A． 员工资源、客户资源与管理技术
B． 销售资源、信息资源与商业智能
C．销售管理、市场管理与服务管理
D．人力资源、业务流程与专业技术(正确答案)
3、.CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A．电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B．信息分析、网络应用支持、客户信息仓库
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