某公司客服部年度总结与工作计划动态概述.pptVIP

Company Logo 第二十一页，共三十四页。 第四部分 部门不足及提高 PART 04 第二十二页，共三十四页。 05 01 02 03 04 Company Logo 团队精神 服务态度 服务就是营销，服务态度、服务质量为首要 销售意识 完成目标只是基本要求，超额完成才算及格 技术能力 熟悉各类企业的管理重点，提供合理的系统解决方案，体现软件价值 目标计划 我们的目标从未改变，通过细致的计划定能实现 人心齐，泰山移 万夫一力，天下无敌 第二十三页，共三十四页。 1 2 3 技术 提高 强化零售客服人员专题培训，并尽可能的多安排几个批发连锁的企业负责维护 整理好维护手册，遇到问题可以快捷搜索出对应的解决方法，整理出简单维护手册，让客户可以根据手册自行解决简单问题 定期大家一起查看学习开发部给的修改历史文档，学习新功能 只有提高全面的技术能力，才能提高我们的工作效率，如此能能更好的合理安排时间做好回访工作 第二十四页，共三十四页。 第五部分 2017年目标与计划 PART 05 第二十五页，共三十四页。 Company Logo 01 03 02 04 完成业绩 人才培养 团队建设 绩效考核 第二十六页，共三十四页。 目标是三级人才2人,四级人才4人,五级人才1人,六级人才1人;针对每一级人员制定培训计划,由高级别人员向下覆盖式培训,由主管考核 年目标****万: 分解为类型80%完成****万;XXX类型****万,推动各监管部门检查力度,全力促成区域集中收费 建设敢打敢拼的群狼团队:在业绩上培养大家如狼似虎的主动性,积极为团队争取福利,提升整个团队的集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损,力争下年度的最佳团队 业绩 人才 团队 Company Logo 绩效 推行部门员工绩效考核: 业绩划分到个人,分解到每周每月任务额,每人制定每月计划,每周例会汇报业绩完成情况,实行明确的奖罚制度 第二十七页，共三十四页。 重点指标 B E C D A 全年业绩目标****万 全员技术能力提升一级 XXX类型签约**% 客户投诉≤**次/年 客户流失≤**个 Company Logo 第二十八页，共三十四页。 Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Click here to add the title text content 2016 XX部年终总结 第一页，共三十四页。 Company Logo 虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实现了从无到有，零的突破。 不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。 我们一直在努力! 前 言 FOREWORD 第二页，共三十四页。 2016年各项指标完成情况 企业年保签订及回访情况 Company Logo 客服人员工作情况 部门不足及提高 2017年目标与计划 目 录 CATALOG 第三页，共三十四页。 第一部分 2016年各项指标完成情况 PART 01 第四页，共三十四页。 占比47.65% 占比26.65% 占比25.88% 占比3.82% 四季度：*****元 三季度：*****元 二季度：*****元 一季度：*****元 Company Logo 纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长 第三季度一名得力干将休假，所以业绩有所减少 第五页，共三十四页。 Company Logo 部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 全年实际销售***万元，接管前完成***万元 接管部门后8-12月销售额***万元 第六页，共三十四页。 Company Logo 全年完成率35% 接管后完成率52% 第七页，共三十四页。 Company Logo XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63% XX类型企业、XX类型企业**万元，占比37% 第八页，共三十四页。 Company Logo 综合以上数据可以发现以下几点问题： 上半年7个月里XXX类型业绩低 全年销售目标完成率极低 XX类型年保业绩全年占比较低 上半年7个月里维护费收取较低 第九页，共三十四页。 Company Logo XX类型客户丢失率控制在2%以内； 企业一共****家，全年丢失**家企业，丢失率为2%； XXX有限公司因XXXX更换了系统； XXX有限公司因XXXX更换了系统； XXX有限公司因XXXX更换了系统； 第十页，共