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第一印象
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双向
倾听
沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。
获得重要信息；
可掩盖自身弱点；
善听才能善言；
可激发对方谈话欲，能发觉劝服对方之关键所在；
可使你获得友情与信任。
如何提高倾听效果
投入：解除干扰，集中精力，实行开放式姿态。
理解：听清晰全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色调，克服习惯思维。
记忆：
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