客户服务作业指导书.docx

123 JBPM-WI-KF-ZZ 客户效劳部组织架构及岗位职责 A/0 1/5 一、物业效劳中心客服部组织架构图 客服部经理 物业主管 客服主管 环境主管 楼 客 客 车 接 宇 管 服 前 服 收 辆 收 待 理 台 费 费 员 员 员 员 JBPM-WI-KF-ZZ 客户效劳部组织架构及岗位职责 A/0 2/5 二、物业效劳中心客服部岗位职责 客户效劳部经理岗位职责 负责对物业效劳中心的各项效劳工作进展组织、治理、监视、协调。 负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉状况进展统计分析，制定整改措施并催促实施。 负责定期与业户沟通并监视楼宇治理员与业户沟通工作，组织客户满足度调查