邮局X季一点一策.pptxVIP

会计学第1页/共18页网点基本情况市场及客户分析目标确定具体措施计划第2页/共18页网点基本情况网点外部情况介绍地理位置： XX支局位于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务范围: 东接XXXXXXXX，南接XXXXXX，西接XXXXXXX，北接XXXXXXX，属于农村服务网点XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第3页/共18页网点基本情况网点内部情况介绍网点人员构成及岗位设置支局长1人综柜1人普柜2人网点日常开设3个对外窗口网点日均业务量362笔2台在行自助机日均交易量合计450笔网点自助设备24小时自助存取一体机2台个人网银体验激活电脑1台成立时间:1998年8月6日营业厅面积:120m2第4页/共18页网点基本情况 服务群体:居民、学生、商户总户数:6399有效户数（百元以上）:6091储蓄存款余额:116052375自助设备日均交易笔数:237笔日均叫号量:170户高柜日均业务笔数:336理财日均接待:2户各类业务笔数（日均）：小额现金存取：150大额现金存取：16挂 失：5查询转账类：110 开销户：25功能开通：15理财类：2 缴费类：4 其他交易：3第5页/共18页市场及客户分析团队专业素养水平较高，人员配备充足，厅堂服务水平较高，硬件设施先进，业务手续办理简便快捷3个普柜1个大堂1个保安一路之隔信合 其他金融机构情况农商行理财产品单一，有利于我们宣传销售理财、保险、基金等金融产品；农行排队现象严重，便于我们挖掘注重便捷服务的客户营销人员规模与我行距离市场竟争者主要客户群优势劣势4个普柜1个大堂1个保安1个理财经理居民商铺一千米左右农行第6页/共18页市场及客户分析 周边客户群分析1段投递员负责XXXXXXXXX各单位、三个村网点周边居民委员会44个，行政村44个，区域面积达48平方公里，服务人口万，服务结构为本地居民和商户。2段投递员负责XXXXXXXXX十个村3段投递员负责XXXX周边十五个村客户维护、宣传的区 域划分4段投递员负责XXXXX周边十七个村第7页/共18页市场及客户分析 周边客户群分析2518131172220 性质整体市场连锁类个体类连锁类个体类个体类个体类 连锁类个体类连锁类日用品类综合批发市场便利商店建材类餐饮类第8页/共18页市场及客户分33592客户存量分析623075031万元以下客户数量大但资产贡献度小，需要做好日常维护，也是网点提档升级的重要目标客群。1-10万层级的客户数量占比最多，总资产占比最大，是网点需要重点需要重点维护的客群，做好潜力开发和提档升级。10万元以上高端客户数量较少，需要做好跟踪服务和防流失工作。54951778270518576563123018648%445222总计1万元（不含）以下1万元（含）-5万元（不含）5万元（含）-10万元（不含）100元以下客户10万元（含）以上中高端客户占比支局客户存量情况（2017年5月）第9页/共18页目标确定客户活动实施计划针对客户群体其他实施人员目标完成情况活动主题活动频次活动时间负责人存量客户提升存量临界客户4月1日-6月31日每日电联综柜2个柜员（执行结束后评估）从高至低进行客户年中拜访维护20万以上资产逐渐减少的客户高危客户防流失4月1日-6月31日网点负责人理财经理他行客户策反他行客户综柜大堂经理4月1日-6月31日老年客户群提升理财经理大堂经理1月/次网点负责人4月1日-6月31日老年客户理财经理大堂经理社区活动社区居民4月1日-6月31日3次/月网点负责人第10页/共18页目标确定1.邮政品牌宣传，外出社区、村庄走访宣传活动2.绿卡叠加电子银行业务，提高绿卡使用率3.电话短信营销：热销产品发行通知、客户答谢活动通知、优惠活动或产品通知4.营业厅内气氛设置（展板、宣传单页、水牌等），借助礼品开展积分换礼活动目标及主要措施宣传单页、小礼品等宣传工具1百-1万客户激活6718300150高柜需要市（县）局支持目标客户群客户基数提升数平均值增长额负责人主要措施1.客户分户，按照5轮次联系和维护方式进行盘活 2.金融产品叠加销售，比如理财产品起首为5万，是提升5万以下客户可借助的重要产品工具，重点以日日升、鑫鑫向荣B为主；3.策反活动：策反他行的存款，借助礼品、服务优势在厅堂营造噱头，通过及时兑现活动政策提高员工参与活动积极性；4.积分换礼活动：通过短信、电话方式开展宣传营销，通过叠加多种业务提高客户的使用率及粘连性1万-5万客户提升1724150210高柜综柜回馈礼品费用支撑第11页/共18页具体措施计划客户筛选，有针对性的宣传和营销。对VIP客户进行节日问候；对用户进行量身定做理财方案，对重要客户进行跟踪回访。加强厅堂氛围营造，摆