民航服务心理学课件(十二).pptVIP

第十二章 企业员工心理健康管理 民航服务心理学 第十二章 企业员工心理健康管理 民航服务心理学 第十二章 企业员工心理健康管理 第十二章 企业员工心理健康管理 【学习目标】 了解心理健康的特征及其影响因素。 了解挫折后的行为表现与心理防卫机制。 驾驭不良心情的调控方法。 理解民航服务人员的工作压力源。 驾驭缓解工作压力的方法。 理解提高心理健康水平的途径。 民航服务心理学 第十二章 企业员工心理健康管理 第一节 心理健康概述 一、心理健康的定义 一个人的心理特征不偏离正常范围，其情感、思维、意志、行为对自身和社会是有价值的，能够成为发挥自己高水平的机