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如何 管理好你的客户 凉山州中盛售后 张海平 第一页，共二十九页。 客户的概念 1：客户： 帮助企业销售产品，为企业赚钱的人，客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。 2：客户管理： 如何有效地运营客户这项资产，对他进行开发，维护，运用并使它增值。 第二页，共二十九页。 对客户地位和特性的认识 客户是上帝？ 客户是伙伴？ 消费者是共同的上帝！ 第三页，共二十九页。 客户管理的目的 一粒种子的命运 1：磨成粉，实现其价值 2：作为种子，创造新的价值 3：保管不善，发霉烂掉 2：客户也是一样，有其双重性 3：管理的目的： 培养能够给企业带来价值的 好客户 第四页，共二十九页。 客户的分类 四类 销量 忠诚 放弃 危险 培养 财富 第五页，共二十九页。 客户评价 1：积极性：态度，行动 2：经营能力 经营手段的灵活性 分销能力的大小 资金是否雄厚 手中畅销品牌的多少 仓储，车辆，人员的多少 3：信誉 4：社会关系 第六页，共二十九页。 客户的评价与对策 客户的开发能力（业务员数） 销售管理水平 销