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会计学第1页/共23页上海柘电金属科技有限公司质量方针与目标质量方针永续经营 持续改善质量目标准时交付率： 汽车类产品：100% 非汽车产品 ≥95%质量目标一次交验合格率 汽车类产品 ≥99.5% 非汽车产品 ≥90%质量目标顾客满意综合评价得分 ≥90分 质量目标顾客抱怨次数 汽车类产品 ≤4次/年 非汽车产品 ≤4次/月第2页/共23页目录页/Contents01质量方针02质量目标03质量管理八项原则04需求层次论05柘电金属——质量方针、质量目标第3页/共23页01质量方针质量方针讲解?第4页/共23页质量方针定义： 是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。 对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。高度概括感召力明确化具体化体现公司愿景提供质量目标框架形成具体文件组织目标、顾客的期望和需求第5页/共23页质量方针内涵以人为本：强调了领导承诺、职责、全员参与和提高人员素质，教育培训，各层次的沟通和理解。科学管理：以TS16949：2009标准为质量管理的准则，强调持续改进质量管理体系的有效性和科学性。1优质高效：体现公司组织的宗旨，生产满足顾客和社会要求的产品，提高企