质量管理——质量培训课程.pptxVIP

会计学第1页/共74页培训内容质量定义与质量目标DPU、DPMO与六西格玛质量改进的步骤全面质量管理质量管理的工具与方法第2页/共74页单元一质量定义与质量目标第3页/共74页什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度质量提高盈利能力的两个方面第4页/共74页市场收益? 信誉提高? 销量提高? 价格提高质量提高利润增加成本减少? 生产率提高? 返工和废品率减少? 产品担保成本减少为什么要测量质量第5页/共74页了解当前业绩水平----起点确定改进方法和目标100xQ10xQ摩托罗拉的质量目标第6页/共74页到1989年提高10倍到1991年提高100倍每两年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基线 目标 目标六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4个缺陷Q第7页/共74页单元二DPU、DPMO与六西格玛缺 陷第8页/共74页任何导致顾客不满的因素典型缺陷和单位的举例第9页/共74页第10页/共74页单位缺陷数单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为对任何一个检查点都可以计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计