先进加油站材料 加油站先进事迹材料.pdf

先进加油站材料 加油站先进事迹材料 标题 在公司倡导的“加油站服务提升年”的活动中，为了响应“让人民满意”的 指示精神，彰显中石化的窗口形象，我站认真落实 “要把顾客的利益放在第一 位，建设人民满意企业”的新要求，脚踏实地切实推进加油站服务水平升级的 同时，进一步关心、关爱员工，实现员工和客户满意度的双赢。在此，将我们 的工作汇报如下。 一方面，我们着力于提高客户满意度。 首先，确保油品和非油品的质优量足，是我站的第一任务。在工作中，严格 按照接卸油十步法的操作规程，准确计量，认真取样，严把质量关，杜绝违规 操作，使进入到我站的每一滴油数量充足，质量有保障。非油品在验收、销售 工作中，做到商品先进先出，杜绝过期、变质食品在店销售的情况。 强化售中和售后的服务活动。在易捷便利店门前的显眼处，张贴“赠品发放 处”，加油员主动向来往的客户介绍最新的油非互动和卡非互动活动。对于加 油卡用户，每消费三千元赠送三十元优惠券，每消费一万元，赠送一百三十元 优惠券。对柴油用户，购买100升及以上，我站赠送一份食物套餐，包括一桶 方便面，一根火腿肠和一瓶水，给客户解决 了天寒地冻吃饭难的问题；及时备好的开水，也更让客户体会了宾至如归的 家的感觉。汽油客户，我站赠送防雾巾等，保障客户的旅途安全和方便。这些 活动，在细节上关心客户，也让客户体会到冬日里浓浓的暖意。 我站也充分做好现场服务，为进站客户营造舒心的消费环境。每一位员工接 待客户的时候，首先开口问候，坚持使用文明用语，朝气蓬勃又不失主动、热 第 1 页 共 20 页 情。灵活熟练掌握、运用“八步法”，做好现场服务。高峰期做到“加一看二 照顾三”。 在销售过程中，积极介绍各种油非、卡非互动活动，发放宣传彩页，详细解 答顾客的疑问。并且介绍燃油宝的功效，引起顾客的共鸣，提高顾客的购买需 求。其中一个顾客在员工的详细介绍下，理解了燃油宝的工作原理和实际效 果，打消了心头的疑虑，重复不断购买燃油宝；每次均对我站员工表示感激， 既清除了爱车的积碳，提升了动力，起到了节油作用，又为保护环境，减少污 染做出了贡献。在最近的燃油宝买四赠一活动中，这位客户又带来了朋友，对 我站的服务和产品交口称赞。在夏季青岛啤酒的销售过程中，不顾天气酷热和 烈日炎炎，我站站长和员工，及时响应客户需求，为客户送货上门。通过我 不懈的努力，我站在全县的青岛啤酒的销售中，荣登榜首。 按规定，我站是十八小时营业站。为了更好的服务客户，增加销量，我站在 非营业时间，也会满足客户的购买需求，并且按需按量，规范操作，真诚服务 客户。曾经有深夜加油的客户，反复对我站员工表示感激，感谢在茫茫深夜 中，解决了他们的燃眉之急。 与此同时，我站也加强站容站貌，提升加油站形象。为了保持站容站貌，我 站员工付出了巨大的努力。对于站内的卫生，每天清扫、评比；彻底清除卫生 死角，包括厨房、员工宿舍及厕所；蜘蛛网、细小的灰尘也无一遗漏。为了不 影响正常的营业，方便顾客，我站员工常常选择在非营业时间整治整理卫生； 我站员工，爬上爬下，不怕脏不怕累，把各个灯箱、立柱等高处都擦洗得光亮 可鉴。 在各项工作有序进行中，我们也毫不放松对安全的要求，为客户打造安全消 费环境。我站每周进行例行设备安全检查，进行预案演练，排除风险，彻底消 除安全隐患。 第 2 页 共 20 页 另一方面，我站站长也把员工的满意放在同样的高度。我站站长不仅全心全 力的完成各项经营指标，也从生活上关注一线员工的生活需求，聆听员工的心 声；和员工及时沟通和交流，化解员工的思想顾虑，排除影响员工工作的不利 因素，努力使员工安心工作，形成一个积极向上、团结合作的团队。 我站实行三班二运转，更人性化地调整员工的时间，让员工能够合理的安排 自己的工作和生活。合情合理安排分配员工的薪酬。对员工非油品指标的考 核，量化到个人，以鼓励为主，多销售多收益，从而提高员工的销售积极性。 在生活上，我站站长经常与员工实时互动，自掏腰包，为员工改善生活。 作为一个共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我们竭尽全力做到事无 巨细、精益求精。在 2022，加油站服务提升年中，我们着力于提高我站综合服 务质量，并以此为契机，逐月提高我站的销售额，并在十一月份超额完成全年 的销售任务量、非油品任务量，使我站的各项工作位居榜首。在以后的工作 中，我们要立足现在，放眼未来，用自己强