企业管理资料范本-店员销售培训课程.docxVIP

PAGE 1 如何招呼顾客，打开话题，消除隔膜！A．．A． 如何招呼顾客，打开话题，消除隔膜！ A．．A． 为什么要跟顾客们打招呼？ 1) 向每位进入店铺的顾客热诚地打招呼，可反映出我们对他们的重视！ 2) 如果我们努力地向顾客们打招呼，我们自然更容易与她们打开话题,然后才可以去进一步的去了解顾客的需求！更方便我们进一不去销售！ 3) 因此，我们应该时时刻刻都要采取主动通过充满微笑和友善态度向顾客们打招呼，切勿显得死板，毫不主动！ B．4) B． 跟顾客们打招呼时，有何话题可说？ 请随便看看，看中哪件请告诉我…… Hello,好久不见……（尤其对旧顾客们说最为适合） 小姐，有什么可以帮到你…… 小姐，你穿的这件衣服很漂亮…我们现在又上了新货，可能有适合你！ 不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我很快就过来帮 你！（若刚进店，而刚巧人手不足，你又正为一位顾客服务，你可以说类似的话） 不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我马上叫另外一 位同事来帮你！ 小姐，不要犹豫啦！穿上身试试，如果不合适也没关系嘛！ 我的名字叫ANN，有什么可以帮你？（如有推广活动，可以推广活动的内容来与顾客打开话题） C． C． 分析一下，她们有什么购物需要，是哪一类顾客。 找一些与顾客有关的东西，来与她