2019年手机售后服务个人的年终总结.docVIP

手机售后服务个人的年关总结 年关于个人来说是意义非同平常的一年，决断的一年。究其原由表此刻两个方面，一是辞别了熟习而又充满感情的家乡工作，难 舍之情溢于言表;二是到达了企业工作，一个友好团结的岳池xx团队，这个更为充满激情与挑战的新工作岗位将成为我此后一段时间的工 作平台。 个月来，感觉自己是特别好运的，获得这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的谅解我们售后的状况，切合实质的安排，减少我们不用要的压力使得工作心情能够安稳愉快，部门同事好似一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，保护企业的形象。回顾XX年，自己从以下几个个方面将个人工作总结报告表现以下： 一、回顾成长路难舍往日工作团队 回顾XX年的家乡的工作，愉悦与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的好多考虑与考虑。此时此刻更多的是难舍，在去与留的决断眼前，自己考虑了许久，留在家乡能够连续过去的工作，做名小小的店长，办公室安适和悠闲的工作，同时能够很好的照料家里的父亲母亲；走开家乡，一个新的工作环境，好多事情都是。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试试改变和打破才会更为出色。所以，我选择了到xx企业接受更多的磨炼。 二、融入新环境从头定位工作角色 从家乡工作，到达了大企业售后服务部工作，可是工作的对象，方法确是大有不一样。在刚开始的那段时间的确不太适应，但经过领导和帮助与指引，透过同事的关怀与照料，这类不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应对比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像从前的工作，好多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，可是此刻要办理的现场实质问题，好多时候不但棘手并且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。关于过程和方法能否合适考虑的不够周祥与全面也要做充分的考虑和记录，经过时间和现场经验的累积来提高自己的办理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的交流，防范不快乐的事情发生，使得现场问题能够及时办理的同时，也能保护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赏赐我了好多挑战，同时每一次招待售后的客户都赏赐我了一次学习和提高自我的机遇。 .不停进步，时刻更新，把自己的本员工作做好 每个现场办理达成此后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的办理过程，这样自己的水平提高的很快。技术自己就是一个漫长的累积过程，同时也要不停的学习先进的新技术来武装自己的脑筋。因为工作性质的需要，养成优秀的个人工作记录习惯，经过漫长的时间累积未来会成为一笔可观的财产。经过近2个月的工作和累积，企业的售后都能够独立办理了，这里面有好多是xx企业培育促进自己能够尽早的独立，并产生经济效益。