第五章 人本管理理论与实践.docx

- - PAGE 10 - 第四章 人本管理理论与实践 人本管理是一个与“以物为中心”的管理相对应的概念。它与后者的区别在于，它把人视为企业的最重要资源以及管理的主要对象，研究人的本质和行为，并主张管理不能单纯着眼于企业组织的技术要求，还应该考虑企业组织的社会需求，既要提高生产效率和经济效果，又要满足人的心理和社会需求。总之，重视人在经营生产中的作用是人本管理的核心所在。 重视人在经营生产中的作用并非今天才提出来的。早在19 世纪 80 年代，美国心理学家明斯特伯格（H. Munsterberg）就已经开始了他对人的心理与工业效率关系的研究。20 世纪初期，美国工程师甘特（H. Gantt）还撰文指出人的因素是管理中最重要的因素， 并提倡对人采取指导型管理，而不是驱使型管理。因此，早在100 多年以前就己经出现了人本管理思想的萌芽。近一个世纪以来，随着科学技术的发展和人类社会的进步，人类对其本质、行为以及企业组织本质的认识有了很大的进步和发展。其结果使人本管理理论与实践无论在数量上还是在质量上都有了更丰富、更完整的内容。 人本管理思想所涉及的领域很广，它覆盖企业组织中所有与人相关的领域。一般认为，人本管理应该包括这样几个主要内容：运用行为科学，重塑人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建立企业文化，培育企业精神。本章选择其中四个主要方面进行论述。它们是工作激励、工作设计与组织、员工参与和员工教育与培训。 一、工作激励 人本管理思想是伴随人类对其本质和行为的认识的发展而发展的。纵观人本管理理论与实践的发展历程，没有哪一次重大发展不是建立在人性观的发展之上。人性观的演进促成了人本管理理论与实践的发展，丰富了人本管理理论与实践的内容。作为专门研究人的需求、动机和激励的一门学问，激励理论的地位与作用是其他人本管理理论所无法比拟和替代的。 （一）人性观的演进过程：从“经济人”到“复杂人” 有关人的需求、动机和激励问题，西方早就有学者进行过探讨。比如，甘特于 20 世纪初就曾指出，人是管理的最重要因素，而金钱刺激仅仅是影响人的行为的多种因素 中的一种因素。对人不应该驱使，而应该指导。然而，尽管存在着这样的人性观，但当时主宰西方社会的却是与此不同的“经济人”的人性观。“经济人”的人性观认为，人只追求高工资和良好的物质条件，因此，对人就只能实行经济刺激。而这些正是泰罗科学管理理论所提倡的内容。这种“经济人”的人性观后来经过美国行为科学家麦格雷戈 （D. M. Mcgregor）的整理，被命名为 X 理论（Theory x）。其要点是：①人天生是懒惰的，能少干就少干。②人天生缺乏进取心，不愿承担责任，情愿接受领导。③人天生以自我为中心，对组织需要不关心。④人天生反对改革。⑤人容易轻信，不太聪明，易于受骗子和政客的煽动。⑥由于人具有以上特点，所以必须采取强制措施或者惩罚办法， 迫使他们实现组织目标。 西方社会对人性的这种有限认识在霍桑试验（Hawthorne studies）之后有了根本性的改变。霍桑试验发现，生产率的提高与一些社会因素如士气、小组成员之间的良好关系以及民主式的管理方法有着密切关系。在霍桑试验的基础上，哈佛大学教授梅奥（G. E. Mayo）、罗特利斯伯格（F. J. Roethlisberger）等人创立了人际关系（Human Relations）学说，并提出了与“经济人”人性观不同的“社会人”的人性观。他们指出，人是“社会人”，他们不仅有经济方面的需求，而且还有社会、心理方面的需求，这就是追求人与人之间的友情、安全感、归属感以及受人尊敬。也就是说，人不单纯是为了经济目的而生存的“经济人”，而是为了与他人结成社会关系而存在的“社会人”。因此，对人的激励，重点应该放在社会、心理方面，以便改善人际关系并提高生产率。 “社会人”的人性观为管理研究指明了新方向，它激发了人们对人性假设的研究、讨论和重新考察，并导致了大量研究成果的诞生。其中有代表研究是：马斯洛（ A. Maslow）的需求层次论（Hierarchy of needs theory）、阿吉利斯的（C. Argyris）的“不成熟—成熟”理论、麦格雷戈的X 理论—Y 理论（X—Y theory）、赫茨伯格（F. Herzberg）的激励—保健理论（Motivation—hygiene theory）、洛希（J. Lorsh）的超 Y 理论。 马斯洛认为，人有五种基本需求：①生理需求（维持生理需要的需求）；②安全需求（保护自己的需求）；③社会需求（得到友情、爱情的需求）；④尊重需求（受到尊敬的需求）；⑤自我实现的需求（追求成长，实现理想的需求）。各种需求的重要性依次递增。当较低层次的需求得到满足后，它就