医患沟通中的职业礼仪与语言技巧.pptVIP

第二十六页，共五十七页。 注意白大褂、护士服以外的部分： 脖子、领口、裤脚、鞋袜 不要让细节埋没了过硬技术 第二十七页，共五十七页。 第二十八页，共五十七页。 用专业仪态体现自我尊重与尊重他人 第二十九页，共五十七页。 第三十页，共五十七页。 第三十一页，共五十七页。 医患沟通中的职业语言技巧 第三十二页，共五十七页。 第三十三页，共五十七页。 第三十四页，共五十七页。 第三十五页，共五十七页。 第三十六页，共五十七页。 第三十七页，共五十七页。 通过问题 打开话题 第三十八页，共五十七页。 归纳：交谈中的提问 第三十九页，共五十七页。 第四十页，共五十七页。 第四十一页，共五十七页。 第四十二页，共五十七页。 第四十三页，共五十七页。 第四十四页，共五十七页。 第四十五页，共五十七页。 第四十六页，共五十七页。 第四十七页，共五十七页。 甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？ 乙：曾经有一个年轻人问禅师：‘我清高孤独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？’禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶，不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子，年轻人恍然大悟：‘你是说我应该心胸开阔，海纳百川？’禅师摇头指着他手里的袋子:‘装，你接着装’。 例1.巧作类比 第四十八页，共五十七页。 甲：老婆，今天是妇女节，你别洗衣服了，节日快乐！ 乙：（大为感动）今天你帮我洗? 甲：留着明天你再洗呗…… 例2.装傻充愣 第四十九页，共五十七页。 甲：最近是不是胖了点儿？ 乙：没，我就是瘦得没以前那么明显了。 例3.另辟蹊径 第五十页，共五十七页。 第五十一页，共五十七页。 第五十二页，共五十七页。 第五十三页，共五十七页。 第五十四页，共五十七页。 说什么 在哪说 怎么说 选择适宜的环境与时机 语气有时比内容更重要 第五十五页，共五十七页。 联系方式：欢迎通过QQ和电邮讨论工作中遇到的语言沟通问题 第五十六页，共五十七页。 内容总结 医患沟通中的职业礼仪和语言技巧。问题的症结：力所能及的突破。二、问题的症结：力所能及的突破。医患沟通既不是医患关系的最终目的，也不是医患矛盾的万能良药，但合理运用、加强和改善医患沟通，有助于诊疗的进行，可以在相当范围和程度上减少因误会而起的医患矛盾，也有助于重塑和改善医护行业的社会形象。不满1：排队2小时，看病2分钟。如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象。医务人员职业礼仪与职业语言的关系。医务人员的职业礼仪与职业语言。从业人员在一定职业环境中开展职业活动时应遵守的礼仪规范。敬人：尊敬他人、礼让他人。脖子、领口、裤脚、鞋袜。用专业仪态体现自我尊重与尊重他人。通过问题 打开话题 第五十七页，共五十七页。 医患沟通中的职业礼仪和语言技巧 第一页，共五十七页。 要点 第二页，共五十七页。 一、现状与问题 第三页，共五十七页。 当下医患矛盾的几个不良趋势 第四页，共五十七页。 二、问题的症结：力所能及的突破 第五页，共五十七页。 当下医患矛盾症结 第六页，共五十七页。 第七页，共五十七页。 健全体制机制，养好环境 第八页，共五十七页。 提升媒介素养，掌握主动 第九页，共五十七页。 提升沟通素养，做好医患交流 第十页，共五十七页。 三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧 第十一页，共五十七页。 医患沟通的误区 第十二页，共五十七页。 医患沟通的误区 第十三页，共五十七页。 医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑 第十四页，共五十七页。 患者到底不满意什么？ 第十五页，共五十七页。 不满1：排队2小时，看病2分钟 第十六页，共五十七页。 不满2：专业傲慢惹人烦 第十七页，共五十七页。 不满3：态度不佳犯众怒 第十八页，共五十七页。 如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象 第十九页，共五十七页。 医务人员的职业礼仪与职业语言 第二十页，共五十七页。 医务人员的职业礼仪 医务礼仪是指医务人员在医务工作中，泳衣维护戈恩和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。 第二十一页，共五十七页。 礼仪的基本原则 礼仪准则 第二十二页，共五十七页。 医患沟通中的医务人员职业礼仪规范 第二十三页，共五十七页。 专业人士要有专业形象 第二十四页，共五十七页。 第二十五页，共五十七页。 今天的交流要点主要在三个方面： 第一是现状与问题：这是我们医务工作人员所处的职业背景和工作环境，重点是当下医患矛盾的趋势，这和我们的职业礼仪与语言技巧关系非常密切。 第二我们讲问题的症结：在这种职业背景与工作环境下，我们要找准问题的症结，才能去做一些力所能及的突破，为自己创造更好的工作环境，进而追求更