中层干部角色与职责认识培训课程.pptVIP

中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”） ■内部客户的四个特性 ——内部客户服务是无形的 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ■平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 注意：——搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间 第三十一页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”） ■角色定位 领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ■常见的角色错位 ——错位一、业务员、具体的执行者 ——错位二、高人一等的“官” 是管理, 不是做 ‘头儿’. 第三十二页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”） ■经理人角色的7大变化 ——在工作内容上，从业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人标关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团体目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权 第三十三页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 6、角色类型的其他特征 ■角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络人 ■角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉 第三十四页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 6、角色类型的其他特征 ■角色转换——管理能力与业务能力 业 务 能 力 管理能力 独秀型 精英型 堕落型 官僚型 第三十五页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 7、中层干部应有以下角色认识 、了解公司方针政策及目标 、自己及部属的工作范围 、自己及部属的任务及达成目标 、自己的工作能力及应加强的部分 、部属的工作能力及应加强的部分 是团队业绩的负责人, 不是只注重个人 第三十六页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 8、中层干部常见的12种角色病象 A、做好人； B、讲困难； C、考上司； D、录音带； E、欠公平； F、推责任； G、不学习； H、不教导； I、 不报告； J、 不传达； K、 不追踪； L、 不协调； 第三十七页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 1、从组织结构的金字塔讲起 ？层 ？？层 ？？？层 请思考：本示意图中各代表什么层次？ 中层干部应处于什么位置？ 第三十八页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 2、中高层管理者的定位 从决策到执行， 从高层到基层， 中间需要什么？ 第三十九页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 2、中高层管理者的定位 ■组织系统的分层 指 挥 链 报 告 链 决策层 管理层 执行层 高级 管理层 中级 管理层 基础 管理层 第四十页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 3、不同类型的中层管理者 ——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？ ■柔弱型中层管理者 ■强势型中层管理者 ■均衡型中层管理者 第四十一页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 4、中层承上启下的基本特点 ■承上——参与决策 决策层 中层管理者 注意： 不同规模的企业中层参与的程度差异 第四十二页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 4、中层承上启下的基本特点 ■启下——指导操作 员工执行层 注意： 不同类型的中层管理者行使指挥权时的不同特色 中层管理者 第四十三页，共六十三页。 中层干部角色与职责认识 四、中层管理者的定位 5、中高层管理者的作用和价值 ■是企业正常运作的骨干力量 ——从组织职能看 ——