做好出院病人定期随访工作提高病人满意度（卫生事业管理论文资料）.docVIP

做好出院病人定期随访工作提高病人满意度（卫生事业管理论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“办公文档”中“演讲致辞”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5977字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：做好出院病人定期随访工作提高病人满意度 2 1随访工作的相关内容 2 1.1随访时间 2 1.2满意度随访 3 1.3随访的方式 3 1.4随访内容 3 1.5随访流程 3 2提高随访工作质量方式 4 2.1要准确的回答问题 4 2.2掌握正确的沟通技巧 4 2.3要选择合适的随访时间 4 2.4随访结束后要表示感谢 5 3随访工作的实际作用 5 3.1随访满意度调查结果 5 3.2有利于提高患者的满意度 6 3.3有利于健康知识的宣传 6 3.4有利于相关医疗信息的收集 6 4结语： 6 文2：做好德育工作提高中学生素养 7 一、情：沟通情感，激励进取，共创和谐的教育氛围 7 二、点：旁敲侧击，点到为止，起到“点石成金”之功效 8 三、悟：心灵感悟，自觉自省，实现学生自我教育 8 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 11 正文 做好出院病人定期随访工作提高病人满意度（卫生事业管理论文资料） 文1：做好出院病人定期随访工作提高病人满意度 医疗服务的质量与病人的生命安全息息相关，做好医疗服务工作是医院工作的重要内容。市场经济的发展促进了医疗服务行业的转变，从由医院或医生为中心变为以病人为中心，因此，必须要完善医院的服务管理工作，不断提高病人的满意度[1]。出院病人定期随访可以及时了解患者的恢复情况，为疗效总结提供依据，又可以将加强医患沟通，普及健康知识，改善医患关系，是一项十分重要的工作内容[2] 1随访工作的相关内容 1.1随访时间 医院可以根据实际况情选择随访时机，按医院要求患者出院一周以内进行电话随访，因为在一周以内患者对住院期间的相关问题还有深刻的记忆，更能如实地反映医院存在的问题，有利于改进今后工作中的不足之处，更好地为患者提供优质的服务。我院近几年出院患者随访是百分之百覆盖。本次研究对我院2011年以来实施定期随访工作进行研究，随机对一周出院患者1795人次进行满意度调查。随访的目的主要是对患者出院后的康复情况进行了解，对医院及科室有无意见和指导性的建议，如：出院后需要注意的问题、康复锻炼、用药指导、注意事项、叮嘱其定期进行复诊等[4] 1.2满意度随访 随访由客户服务中心专业技术人员进行，着重了解医生、护士的服务态度、医疗护理技术，挂号、缴费、做检查等科室工作人员服务态度，病人对就诊流程、病房卫生、安保工作的满意度及相关的意见和建议等。 1.3随访的方式 电话随访是最常用的随访方式，其优点：省时省力、快捷高效、灵活方便的特点；可排除患者在住院期间思想上的一切顾虑，更能真实反映医院问题所在。 1.4随访内容 （1）首先把医院的关心和问候带给患者及家人；了解患者回家之后的恢复情况，再一次叮嘱出院后的注意事项，用药和康复锻炼的必要性，针对不同病种进行合理膳食指导等；（2）患者对医院的总体；（3）住院期间对医生护士的服务态度和业务技术是否满意；（4）对检查科室（医技）流程是否满意；（5）就诊及办理入出院流程是否合理；（6）医院及病房环境卫生；（7）医院食堂、安全保卫；（8）在就诊和住院过程中是否有人拒绝推诿；（9）在住院期间有无工作人员暗示或索要礼物和红包；（10）了解患者及家属有无合理性建议等等。（11）再次提醒进行定期复诊的目的及重要性。 1.5随访流程 每周一上午由主班负责将上周（周一至周日）出院患者统计出来再进行随访任务分配，并按随访班次的多少分别分配到个人随访系统，分配结束后，随访人员按要求进行随访，并对患者和家属提出的意见建议做好详细记录，遇特殊问题及时向科主任反应，再由科室主任具体落实解决。同时要定期开展科务会，总结随访工作中所存在的问题，并将有利的建议正确地应用到工作当中。 2提高随访工作质量方式 2.1要准确的回答问题 由于患者往往对医疗相关的问题不甚了解，所以在随访时不可避免要为患者进行答疑解惑，如：关疾病的保健知识、注意事项、医保政策、医院收费、医疗护理技术问题等。这就要求随访的工作人员必须具备相应的医学常识，多方面了解或掌握医院各方面的信息等，在对患者随访之前必须调阅病历了解患者的基本情况，以便有针对性地对其进行健康指导，只有这样才能及时有效地应对患者所提出的各种问题。对于无法解答的问题，要及时与相关工作人员进行沟通