ＱＣＣ手法在体检中心一站式服务中的应用效果（文化科学范文）.docVIP

ＱＣＣ手法在体检中心一站式服务中的应用效果（文化科学范文） 文档信息 ： 文档作为关于“医学心理学”中“检验医学”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6441字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：ＱＣＣ手法在体检中心一站式服务中的应用效果 2 文2：健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果 6 1 资料与方法 6 1.1 一般资料 6 1.2 治疗方法 7 1.3 统计方法 7 2 结果 7 2.1 两组体检者的体检质量比较 7 2.2 两组体检者满意度比较 8 3 讨论 8 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 ＱＣＣ手法在体检中心一站式服务中的应用效果（文化科学范文） 文1：ＱＣＣ手法在体检中心一站式服务中的应用效果 【关键词】ＱＣＣ手法；一站式；体检中心；服务；效果近几年，随着人民健康观念的不断提升，健康体检受到了前所未有的重视。 为适应健康体检的发展趋势，更好地为受检者服务，我院体检中心自２００８年０８月正式独立接待体检客户以来，在这几年中收到了一些受检者对我们体检工作的意见和建议。特别提到对Ｂ超科体检医检未分离意见比较大，也提到了在受检过程中各诊室的设施不完善、流程不合理等。对此，我院健康体检中心率先推行“一站式”服务模式，为健康受检者提供功能配套、服务周到的体检服务平台，减少烦琐的受检过程，以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷、方便。真正建立起以“受检者为中心”的服务模式。使“以受检者为中心”这一服务理念得到进一步落实。并通过图片采集及数据收集，我们观察到受检者在测量身高体重及血压时由于脚踏板达不到一人一用一消毒，易发生污染及交叉感染；Ｂ超等检查时受检者由于身体暴露易出现受凉。对此，为解决这些问题，体检中心全体医护人员集思广益，应用ＱＣＣ手法进行创新并采取有效措施避免了污染、交叉感染、容易受凉等情况的发生。取得了较好的效果，现报告如下。１．建立体检中心“一站式”服务模式。１．１设施配套化：①我院健康体检中心位于门诊二楼，体检项目均在此楼进行，避免了受检者楼上楼下、楼内楼外来回奔波的不便。②体检中心的体检区与医疗区有明显区分，配有专用的检查设备，由专业技术人员进行管理。 改善了以往健康体检者与患者同时检查以及共用设备的不便。１．１．１体检中心设置齐全：①中心内设有接待大厅、候检处、抽血室、测血压室、内科、外科、妇科检查室、动脉硬化检测室、骨密度检测室、红外热像仪检测室专科体检以及超声检查、心电图检查一应俱全。②体检常用检查设备均独立配置，专项专用。③此外，我中心还配有免费早餐，以便受检者检查后就餐。１．１．２布局安排合理：①中心内有体检区、接待区、休息区等。②体检场地顺序合理，并且男、女分区。③对使用频率高的检查室（如心电图、Ｂ超）我中心均布置２～３个，使受检者在我中心内及时、快捷地完成所有常规检查。１．１．３体检环境的优化：①我中心环境优雅、宽敞明亮。②中心配置有电话、饮水机以及报刊杂志等便民设备。１．２流程科学化：医院就诊流程的改造是社会发展的需求，是“以人为本”的最佳体现。我院体检中心将“一站式”服务模式融入流程改造中，其实质就是将服务集成、整合，并实施零距离的快捷服务，为受检者提供最优质的服务。２．提高医务人员综合素质２．１规范医护人员的职业素质首先，医务人员进中心后由主任及护士长对其进行培训，讲明医务人员在体检工作中的重要性，树立爱岗敬业、全心全意为体检人员服务的工作态度及高尚的道德品质；其次要树立“以人为本、优质服务”的体检理念，对受检者一视同仁，主动、热情地为其服务。２．２规范护理人员的服务礼仪护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。是提高护理服务质量的基本保障。我中心医务人员上岗前进行严格礼仪培训。在着装上，要求统一着装，佩戴统一的头花、胸卡、并淡妆上岗，让受检者倍感亲切从而拉近与受检者的距离。２．３丰富的医学理论知识由于体检人员的年龄、性别、职业、文化背景差异导致其接受能力不同及对体检的需求不同，故要求护士应具备丰富的医学知识。因此，我中心定时对全体医护人员进行理论知识培训，年初制定全年学习计划，做到周周有学习内容，月月有考核重点。定期请科室专家及高年资护士讲课，派护士外出参观学习，积极参加护理部组织的各种学习班，开展护理知识竞赛，每月评选理论之星等方式调动护士的学习积极性，从而拓宽护士的知识面，以便满足不同体检人员的需求。２．４掌握体检须知