供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5493字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究 2 1.供电营销业扩管理现状分析 2 1.1受理阶段问题 3 1.2方案确定阶段问题 3 1.3合同签订及采购方面问题 3 1.4施工阶段问题 4 2供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略 4 2.1提高工作素养，奠定服务质量 5 2.2健全管理制度，确保业扩管理工作质量 5 2.3革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道 5 3结束语 6 文2：供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究 6 1.供电营销业扩管理发展现状 6 2.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略 7 2.1建立完善的管理制度 7 2.2提供多样化服务渠道 7 2.3培养高素质服务人才 9 结束语 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 10 正文 供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究（电力系统及自动化论文资料） 文1：供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究 随着社会的不断发展，我国经济也在不断的发展当中，因此人们的生活质量以及生活方式均发生了不同程度的改变。就电力的需求来看，人们不管是日常生活还是工作，对于电力的需求都在不断的增长当中。因此，对于供电营销客户服务方面的问题就越来越受到人们的广泛关注。随着党和国家不断深入提倡反腐倡廉，因此在解决供电行业内存在的腐败行为，以及提高电力营销工作质量，提升客户服务水平的问题上逐渐成为重点问题之一。在提高供电营销服务水平上来看，业扩管理的质量保证是基础工作之一，能够有效提高供电营销客户服务质量，具体资料报告如下。 1.供电营销业扩管理现状分析 随着我国供电企业的不断发展，再加上就我国的供电企业来说资源较为垄断，因此就以往的供电企业中，负责供电营销的部分员工利用自身业务的便利，将业扩报装工作作为自身牟取私立的工具，将企业给予自身的权利当做工作过程中的特权。因此在很大程度上影响了我国供电企业在业扩管理的现状上较为严峻。该行为不仅仅在很大程度上影响了我国的供电企业业扩管理发展，并且严重损害了客户以及企业的利益。基于此，在实际的业扩管理问题上大致存在以下几点： 1.1受理阶段问题 所谓受理阶段，其指的是业扩报装的初始阶段，因此也成为了整个业扩报装最易出现违规操作的阶段。尽管随着我国相关法律法规的完善，并且相关部门明确对用电报装的流程进行了规定，但是仍有部分工作人员没有抵制住金钱的诱惑，在接受了相关的贿赂后进行违规违纪的操作。 比如：在申报的过程中常常会出现部分不符合受理条件的客服，但是为了更加便利的进行申报，在申报的过程中便对相关的工作人员进行贿赂，让其为申报进行通融；除此之外，还存在一部分的工作人员故意对部分不给予自身好处的客户进行刁难，且对符合条件但未对自己进行“好处”的客户不予申报。上述两种行为均属于情节较为严重的违规操作，长期如此不仅对客户的用电产生了严重的影响，并且在很大程度上损害了供电企业的社会形象，对供电企业的发展产生了影响。 1.2方案确定阶段问题 在受理业务后，方案的确定也成为了业扩报装的重要环节之一，方案确定的好坏同样在很大程度上影响了客户用电的质量以及业扩报装后续工作的开展。在方案确定的工作过程中，首先应当保证科学、合理的方案的确定。 尽管如此，在实际的工作开展过程中，同样存在着不少的问题，例如：供电方案规划不合理、实际操作性不强以及经济性欠缺等。然而在以上问题的造成上，主要是由于规划人员在实际的规范过程中缺乏实际的调查、缺乏经验、材料成本估价失误等。当供电方案的规划出现问题，缺乏科学性以及合理性，那么将在很大程度上影响用电的质量以及供电企业的收益。 1.3合同签订及采购方面问题 当供电的方案进行确定后，客户就将与供电企业进行相关的合同签订，当双方进行合同签订后，后续的所有工作都将按照合同内的规定进行施工。尽管如此，在实际的合同签订过程中，仍然存在着许多贪污、腐败等实际问题。 1.4施工阶段问题 施工阶段若存在问题，将直接影响到客户的用电质量。在实际的施工过程中，有许多的施工人员为了得到更多的利益将施工过程中的材料利用质量较差的材料代替原本制定的材料，从中获取差价，影响了工程的质量；除此之外，在最后的工程验收阶段，部分验收人