倾听改变人生(销售篇).pptxVIP

倾听改变人生主讲人:徐培杰销售客户的倾听密码不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:85%沟通中的倾听与人际关系成功的因素15%专业知识和技术沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意倾听沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。发讯人——传送方受讯人——接收方参与沟通，要有两方当事人你要让对