连锁运营管理手册.pptVIP

在连锁体系中，连锁店系统仅仅负责与消费者的沟通和销售达成，售后服务和安装服务作为物流系统的接口，其管理内容可根据各区域连锁运营商的实际情况灵活掌握。 售后服务和安装服务既可以独立于物流体系由区域连锁运营商另外组织服务团队完成，也可以作为物流系统的附加增值服务部分由承担配送中心物流的运营商团队或第三方物流或服务商承担。 构建连锁物流体系 第九十四页，共一百四十九页。 产品服务内容在连锁体系运行的初期独立于物流可能更有利于提高顾客满意度，但随着物流系统的完善，服务作为物流的增值部分可以提高物流运作效率，增强物流体系整体协调能力。所以物流体系无论在初期是否将服务纳入范围，从企业整合资源的角度，把产品服务作为物流的增值部分最终仍是发展的方向。 物流体系信息系统的建立，要与物流运作相适应。一个系统无论设计得多么好，如果不能与实际操作相匹配，那么这个系统就是不成功的。我们把这样的系统称作可操作性差。因此系统设计要与运作流程丝丝相扣非常关键。 构建连锁物流体系 第九十五页，共一百四十九页。 构建连锁物流体系 皇明总部物流管理中心 连锁物流体系框架图： 配件供应商 配送点 区域连锁运营商 区域配送中心 皇明连锁店 皇明生产基地2 区域配送中心 皇明连锁店 皇明连锁店 皇明连锁店 皇明连锁店 消费者 配送点 配送点 消费者 消费者 消费者 皇明生产基地1 消费者 信息流 物流 第九十六页，共一百四十