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2、媒与介活动 （1）公共关系的沟通媒介 ① 大众传播媒介 ■报纸 ■杂志 ■广播 ■电视 ■户外 ■网络 ② 小众传播媒介 ■口头式传播：演讲、会议、面谈、电话联系等 ■书面式传播：信函、海报、传单、DM等 第三十一页，共八十页。 ③ 公司制作的媒介 企业内部刊物、公司简介、书籍、视频等 （2）公共关系的活动方式 ① 针对消费大众的活动方式 ■组织各种消费团体到广生参观，让他们了解生产过程与企业规模管理水平。 ■通过大众传媒把公司的经营理念、奋斗经过、管理风格介绍给大众。 第三十二页，共八十页。 ■不断改善服务的品质，设专责机构解答故事产品的各项疑难。 ■出版公司或创办人的传记、介绍企业的经营管理与奋斗理想。 ■配合公司产品，出版公益手册，大量赠送。 ■重视投诉意见，设专门机构处理。 ■成立基金会赞助或举办体育活动、文化活动、教育活动、慈善活动以及其他公益活动。 第三十三页，共八十页。 ② 针对社区大众的活动方式 ■通过社区的报纸与电台，让社区大众了解企业的运作情况，特别是他们最关心的废气、废水、噪音等公害处理情形。 ■经由社区的各类领导人物与意见领袖，使社区大众了解企业存在的意识与企业对社区的贡献。 ■提供资金提高社区的医疗保健水准，如举办健康讲座、社区消毒、免费义诊等。 第三十四页，共八十页。 ■提供资金提升社区的教育水准，如举办各种技艺与语言讲习班、老人进修等。 ■提供资金丰富社区的文化活动，如举办文化讲座、展览会（书展、花展、画展等）音乐会等。 ■提供资金举办各种体育活动，以提升社区公众的体育水准。 ■提供资金加强社区大众的环保意识，以提升生活的品质，如提倡垃圾分类、免费捐赠垃圾桶、赠送PE垃圾袋等。 第三十五页，共八十页。 ■社区发生水灾、火灾、车祸、盗窃、疾病等意外事件时，急速去救援与慰问。 ■赞助社区其他公益活动，如残障照顾、老人安养、幼儿上下学接送、认养公园珍惜动物、社区绿化、维护交通等。 第三十六页，共八十页。 ③ 针对公司员工的活动方式 ■通过企业内部刊物、网络可以让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标、人事变动、员工的工作业绩、员工的生活情况（生育、死亡、疾病、婚嫁、子女、乔迁、生日等）、管理规定的修订于更改等。 ■建立员工提案制度，广纳员工的建议。 ■利用各种形式的会议，加强经营者、干部、员工之间的沟通。 第三十七页，共八十页。 ■设置意见箱、重视员工的投诉或其他建议。 ■举办访问员工家庭活动，以了解员工的生活情况与工作上的困难，并可以借机询问员工对公司的意见。 ■员工在婚丧喜庆与受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，适时表达祝贺与慰问。 ■举办娱乐联谊活动，如郊游、演唱会、舞会、运动会等。 第三十八页，共八十页。 ④ 针对经销商的活动方式 ■安排他们参观企业，使他们了解企业产品生产的程序、产能、品质、员工素质等以使他们对企业的产品产生信心。 ■与经销商合作处理客户投诉问题。 ■举办经销商对企业的营销与广告活动有一定程度的了解，以便相互配合、拓展市场。 ■制定奖励办法，鼓励优秀的经销商的长期合作 第三十九页，共八十页。 ■举办经销商训练活动，以增加他们的产品知识与推销技巧。 ⑤与传媒的接触原则 ■争取传媒对本企业的了解与支持并借助其媒体的报道取得大众对企业的了解与支持。 ■公关人员对新闻的时效性、接近性、特殊性、重要性、人情趣味等基本特质，都必须深入研究。 第四十页，共八十页。 ■传媒最怕被企业利用为企业宣传。因此，公关人员不但要知道各媒体的特色与风格，而且对他们需要的新闻必须有深入的了解。 ■媒体记者的工作是采访并挖掘新闻，公关人员必须及时提供他们所要的新闻或新闻线索。 ■与媒体记者建立友谊的秘诀就是真诚。 第四十一页，共八十页。 3、预算与评估 （1）公共关系的预算 ■针对公共关系的活动方式编列预算表 ■根据公共关系的目标适时控制预算与进度 （2）公共关系的成效评估 ■核对公关的目标与成果并写出评估报告 ■评估报告详细说明本公关策划案成功与失败之处，并检讨原因以作为日后拟定方案的参考。 第四十二页，共八十页。 九、新产品开发策划案 1、内部考虑因素 （1）选择新产品 ■市场情报 ■新产品性质（组合、改良、新用途或新