新员工管理培训学员版.pptVIP

? 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人；最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他： 记住！这是我的工作!我的责任！ 第六十二页，共一百零二页。 ? 第三单元命运操之在我手：自信 第六十三页，共一百零二页。 ? 第四单元一切都为了自己：负责 第六十四页，共一百零二页。 ? 第五单元爱上自己的伙伴：欣赏 第六十五页，共一百零二页。 ? 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 第六十六页，共一百零二页。 ? 沟通的艺术 心理位置互换 — 同理心 第六十七页，共一百零二页。 ? 同理心原则 先处理心情，再处理事情； 立场要坚定，态度要热情。 第六十八页，共一百零二页。 ? 什么是同理心 同理心:是理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 第六十九页，共一百零二页。 ? 1）同理心并非等同于同情心。 2）同