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7 支持 7.3 意识 组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓： a）质量方针； b）相关的质量目标； c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。 沟通是养成意识的重要手段 确定意识宣导对象 （相关工作人员） 确定意识宣导内容 （a、b、c、d） 确定意识宣导方法 实施意识宣导 （沟通） 验证有效性 第一百一十五页，共一百六十七页。 7 支持 7.4 沟通 组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括： a) 沟通什么； b) 沟通时机； c) 与谁沟通； d) 如何沟通； e) 由谁负责。 1 确定沟通内容 2 确定沟通时机 3 确定沟通对象 4 确定沟通方法 5 实施沟通 6 优化沟通 第一百一十六页，共一百六十七页。 7 支持 7.5 形成文件的信息 7.5.1 总则 组织的质量管理体系应包括： a) 本标准要求的形成文件的信息； b) 组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。 注：对于不同组织，质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度可以不同，取决于： ——组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型； ——过程的复杂程度及其相互作用； ——人员的能力。 形成文件的信息 Documented information 标准中凡带有“形成文件的信息”的条款必须将其形成文件，标准不