ebay销售流程及分析.ppt

Ebay销售分析 做EBAY主要三部分：产品销售分析，产品刊登，客服（邮件，EBAY PAYPAL 投诉），入单，采购及发货。 对于广告（listings）爆光率/排位是大家关注的一个问题，排位如何计算，以下都是详细的说明： eBay 以什么准则来排列物品在搜寻结果的先后次序呢？ 答: eBay根据买家的需求，在搜寻结果自动排列物品的先后次序，优先显示「最符合」（Best Match） 卖家搜寻条件的刊登物品。所谓「最符合」的排序结果，是eBay系统会评估刊登物品和卖家，优先显示最符合买家要求的物品。  Best Match – FAQs （这里是关于优先排位（Best Match）的详细说明。 第一页，共三十页。 Ebay销售分析 eBay所考虑排列次序的因素，包括以下各点： 物品与买家在搜寻时所输入的关键词的相关程度 （标题的keywords ） 卖家的出售纪录，包括获得其它买家高度评级的比例 (DSR 排位) 物品的热门程度，包括近期交易纪录（针对「一口价」物品） (But it now ) 结束时间（针对拍卖形式物品）(aution 形式的广告) 这明 要想提高你的产品爆光率，有如下几条可以做到。 第二页，共三十页。 Ebay销售分析—产品爆光 1.做到Top-rated seller (高度评价卖家) 。 （此链接为Top-rated seller 的详细说明） 高度评价卖家最基本的条件有如下几点： 要成为超级卖家（至少要有100以上的交易，或都一年内有超过USD3000,00的销售额，这里指USA 市场）。 要达到DSR（detail seller rating）的标准，即详尽卖家评家规定。(A.如果你在过去 3 个月内进行的交易超过 400 件，你在这段期间的各个详尽卖家评级中 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。B.如果你在过去 3 个月内进行的交易少于 400 件， 但全年交易超过 400 件，你在过去 12 个月期间的各个详尽卖家评级中 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。C. .如果你在过去 12 个月内进行的交易少于 400 件，你收到的评级中 1 和 2 的次数不能过 2 次，才能成为高度评价卖家。 请注意：为准确地计算你的整体表现，只有在同一评估期间中由两名或以上的买家给予的 1 分及 2 分百分比，EBAY才会计算在整体表现内。如果你的交易数目达 400 件以上，必须要有三名或以上的买家给予低评级，该分数才会被计入。) 2. 提高DSR 。 何谓DSR ，即5星标准：准确性（Item as described）， 沟通（Communication ） ，运送时间（Shipping time），运费和手续费（Shipping and handling charges）。想要提高你的DSR 就要好好的做到这四点，千万别让卖家给你太多的1星两星，请看如下图。 第三页，共三十页。 DSR (Detail seller Rating) 第四页，共三十页。 Seller Dashboard 30 days avarage: 第五页，共三十页。 Seller Dashboard （卖家成绩表） 说到DSR要提一下比DSR的更严格的一个评定卖家的标准，就是卖家Seller Dashboard （卖家成绩表） 这个链接有详细的描述 如图所示 第六页，共三十页。 Seller Dashboard 3 months average: 第七页，共三十页。 如何改善Seller Dashboard 如你的评级低于最低标准，你的出售活动会遭到限制，或者账户会被冻结。（Ebay 会发信通知卖家：第一个星期提醒改善，第二个星期警告，第三星期严重警告，第四星期还改善直接限制帐号或封帐号） 这里EBAY 给出了四个星期的时间（28天）给卖家改善自身的Seller dashboard ）,那么我们在这个期间如何改变我们的状况？ 请思考一下。 下面给出几个建议： 增加销售，把比率冲谈。在爆光率低的情况下，如果提高销售量？可以考虑低价促俏，或长期把一些质量不错但成本低的小商品作为长期促销。 第八页，共三十页。 如何改善Seller Dashboard 做好客服。很长时间没收到的货快快给客人补发或直接退钱算了，过一阵再去向客户追有没有收到货，收到货再把钱付回来。 提高Buyer satisfation，处理好EBAY 跟PAYPAL 投诉。 这一个很关键。不管是EBAY 还是PAYPAL 都有一个Resolution center（投诉中心）。当出现低标准危机时，忍痛退点钱把投诉结束掉。 第九页，共三十页。