《市场调查与预测》教案 第8课 观察调查、实验调查及网络调查.doc

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 11 PAGE 11 课题 观察调查、实验调查及网络调查 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 了解观察调查法、实验调查法及网络调查法 了解观察调查法、实验调查法及网络调查法的优缺点 能熟练应用各种调查方法 能够根据具体情况选择正确的调查方法 思政育人目标： 培养协作意识，能够合力完成市场调查；重视技术的力量，领会网络调查的优点 教学重难点 教学重点：观察调查法、实验调查法及网络调查法的应用 教学难点：观察调查法、实验调查法及网络调查法的应用 教学方法 讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 课前任务→考勤（2 min）→课程导入（10 min）→传授新知（53min）→探索训练（20 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务 （1）在前面的实践活动中你是否运用过观察调查、实验调查和网络调查的方法？是如何应用的？ （2）观察调查、实验调查和网络调查各有何优缺点？ 【学生】完成课前任务 通过课前任务，让学生主动探究观察调查、实验调查和网络调查的相关内容，以便做好教学准备 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 新课预热 （10 min） 【教师】通过向学生展示案例——“以顾客身份进行的参与观察”，让其思考问题：对售货员的观察应具体如何实施？ 背景与情境：一家拥有众多售货员的连锁商店准备对商店的营业员进行一次评价，作为今后对售货人员进行培训的依据。为此聘请了调查人员作为观察者，让他们在购买物品的过程中对各商店情况进行观察评定，评定的内容主要包括：①当以顾客身份的观察人员进入商店时售货员做些什么？②他们是如何接待这位“顾客”的？③商店里商品布置怎样？④售货员提供商品咨询的能力如何？⑤即使这位观察人员什么也不买，售货员是否还那么热情？ 【学生】每5～6人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论 【教师】需要参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑 【学生】分小组阐述观点 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：：观察调查、实验调查及网络调查 分析提示：①观察人员是引人注目、且训练有素的人员；②观察手段是看、听；③实施方式为隐蔽的、参与的，在某个时间内有第三者进行实际观察（即现场观察）；④观察对象为售货员及商品的布置。 让学生通过案例分析及小组讨论，提高学习的积极性，引出观察调查的内容 传授新知 （53 min） 一、观察调查 【教师】讲授新知：观察调查（可结合案例） 观察调查是指调查人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和记录正在发生的行为、状况，以获取一手资料的调查。 1、观察调查的分类 1）参与观察与非参与观察 2）公开观察与非公开观察 3）结构式观察与非结构式观察 4）人员观察与机器观察 ……（详见教材） 2．观察调查的步骤 1）观察前的准备工作 （1）明确观察目的。 （2）制订观察计划。 （3）设计观察记录表。 （4）选择观察地点。 （5）准备观察仪器。 2）进入观察现场 3）进行观察和记录 4）整理材料 5）分析资料和撰写研究报告 ……（详见教材） 【提示】调查人员在进行实地观察时应注意以下事项： （1）选取的观察对象和时间应当具有代表性。 （2）观察记录必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。 （3）尽量避免对观察对象的影响，否则很难获取观察对象的自然反应、行为和感受。 （4）调查人员在做观察记录时，需要遵循一定的格式，以便尽可能详细地记录观察内容及其他相关事项。 3．观察调查的应用 （1）对消费者身体动作的观察。 （2）对语言行为的观察。 （3）对表现行为的观察。 （4）对空间关系和地点的观察。 （5）对时间的观察。 需要注意的是，观察调查可以很好地描述消费者的各种行为，但不能得知消费者的购买动机和偏好等，也就是说，观察调查只能观察行为结果而无法解释行为发生的原因。 ……（详见教材） ?【教师】向学生展示案例——你听说过“神秘顾客”吗？并提出问题让学生思考、讨论 “神秘顾客”调查是调查人员扮成消费者潜入销售现场，通过与服务人员进行交流，咨询与商品有关的问题，来对服务人员的服务质量进行评价的调查方法。 请学生思考：你认为什么是“神秘顾客”？ ……（详见教材） ?【学生】聆听、思考、发言 ?【教师】通过学生的回答进行总结 ?【教师】向学生展示案例——“小王是一个神秘购物者”，让学生思考以下问题：小王采用