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关键绩效指标与平衡计分卡 人力资源管理讲座 关键绩效指标和平衡计分卡国家教育部金牌课程 关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）是两种更系统的绩效管理方法，与战略目标的实现关系更密切。关键绩效指标是对组织绩效有关键影响的指标。关键绩效指标是组织战略目标分解和细化的结果。平衡计分卡方法从四个维度衡量组织绩效，在世界500 强企业中得到广泛应用 1 什么是关键绩效指标 KPI 是关键绩效指标，中文翻译为“关键绩效指标”。其中一些被称为关键成功指标 （key success indicators，Ksi），字面意思是“关键成功指标”。如何定义KPI？ 关键绩效指标“是一家公司或某一个行业，为了实现组织战略和运行目标，考评或比较绩效所采用的一组量化测度指标。关键绩效指标，以重要程度或绩效标准为基础，随公司或行业不同而变化。” “一家公司必须制定战略和运营目标，然后选择最能反映这些目标的关键绩效指标。例如，如果一家软件公司的目标是实现行业内最快的增长，其主要绩效指标可能是计算年度收入。该公司的关键绩效指标将e 在年度报告中描述。？？关键绩效指标为组织提供了跟踪和预测业务绩效的关键信息。 简而言之，关键绩效指标，是组织战略目标逐层级分解细化之后具体的和重要的工作 目标。评估和监测这些关键的绩效指标，对于保证和促进组织战略目标的实现有重要作用。 2.关键绩效指标体系的应用 运用“关键绩效指标”体系的关键，是确定关键的绩效“指标”。一般认为，所选择的关键的绩效指标，需要具备“smart”特征。即： （1） 具体的；（2） 可衡量的；（3） 可行性； （4）结果导向或相关（result-orientedorrelevant）；（5）时限性（time- bound）。 关键绩效指标体系的建立需要遵循以下原则：一是战略目标原则。第二，工作质量原则。 三是可操作性原则。四是过程控制原则。 关键绩效指标的评估方法既有优点也有缺点。有三个好处：第一，明确目标，促进组织战略目标的实现。第二，创新理念，为客户创造价值。 第三，有利于增进组织利益与个人利益的一致性。关键绩效指标考评方法的缺点，同 样可以归纳为三点：（ 1）指标难以界定。（ 2）易于形成僵化方式。（ 3）适用岗位有限。 什么是平衡计分卡 平衡计分卡，译自thebalancedscorecard（bsc）一词。什么是平衡计分卡？先看来自“平衡计分卡研究所（thebalancedscorecardinstitute）”的解释： 平衡计分卡是一种战略性的绩效管理方法。这与传统的以财务为导向的方法不同。在传统的绩效指标体系中，一般只注重对最终运营结果的评价，主要强调财务导向和部门或个人绩效的最大化，在资源利用上存在片面倾向，注重以个人为中心的学习活动。在战略绩效指标体系中，强调战略导向、组织整体绩效最大化、资源整合、学习和标杆管理，以组织整体成长为导向。详见表 6-5“传统与战略绩效评价指标体系比较”。 传统指标体系 （1） 财务导向。过去财务业绩的记录。流程灵活性有限。独立于战略。用作财务调整（2）部门/个人的最大化。降低成本垂直沟通（3）资源的片面性 ．成本、产出及品质均被独立评估．无相互取舍的问题（4）个人学习．提供个人激 励 （1） 战略定位。满足未来客户的需求。尽量保持流程的灵活性。结合战略理念。它被用作过程的调整。（2） 使公司整体最大化。提高绩效。并行通信。（3） 资源整合 ．品质、时间、成本均被同时评估．公开讨论相互取舍问题（4）组织学习．提供群体激励 表 6-5 传统与战略绩效评价指标体系比较战略指标体系 平衡计分卡作为一种战略绩效管理工具，主要从四个方面评估企业的战略绩效： 财务方面（thefinancialperspective）：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业的战略不同，在长期或短期中对于利润的追求会有所差异，但是，长远来看，利润始终是企业所追求的根本目标。 顾客视角：在顾客至上的时代，如何为顾客提供所需的产品和服务，满足顾客需求， 提高企业竞争力已成为企业可持续发展的关键。顾客关注的是从质量、绩效和服务三个方面来检验企业的绩效。 图 6-7 平衡计分卡模型 业务流程视角：检查企业是否建立了适当的结构、流程和机制，以及这些方面存在哪些优势和劣势。 学习与成长方面（thelearninggrowthperspective）：企业的成长与员工和企业能力素质的提高密切相关。从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长期的持续的发展。平衡计分卡主要体现三种平衡：第一，短期与长期的平衡。第二，财务与非财务指标的平衡。第三，指标间的平衡。 这四个方面构成了一个完整的循环。如果忽视一个方面，即使其他三个方面做得很好， 企业最终也注定会失败。由于周期的打破，它必