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会计学 1 医疗质量分析会 。 一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真香！” 主妇兴奋的告诉客人：“是我做的。” 客人吃了一口，又问：“怎么糊了？”主妇脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶烧的火。” 客人又吃了一口：“还有砂子！”主妇又答：“是孩子他姑淘的米” 第1页/共13页 团队 团队的5要素 1、目标 2、定位 3、职权 4、计划 5、人员 第2页/共13页 任务布置 团队的目标：根据所给的案例讨论进行讨论，存在的问题、发生问题的因素、如何进行避免再犯。 第3页/共13页 团队定位 通过民主推选2位组长 由组长来组建队员 如何采取激励团队成员以及其他团队以外的成员 第4页/共13页 计划 团队成员职责分工： 组长 科秘 记录员 发言人 成员 第5页/共13页 人员 医院模式 科室模式 第6页/共13页 激励方法 目标激励 奖惩激励 数据激励 团队领导行为激励 典型激励 第7页/共13页 工作方法 问题定义 产生解决方法 观念到行为 行动计划 评估计划 评估结果 第8页/共13页 界定问题的方法 什么问题 谁的问题 对谁来说是问题 何时的问题 在哪里发生的问题 为什么出问题 怎么样的问题 什么程度的问题 第9页/共13页 产生解决方