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发式 工号牌 服饰？ 共同回顾 Review Together 容貌 饰物 第三十页，共四十七页。 员工要经常洗头，每天要洗澡， 上岗前要洗手，指甲要常修， 袜子要常换。上班前不能饮用 酒精类饮品或进食刺激性食物， 避免口腔有异味。 个人卫生 行走时要挺胸、收腹，不发出大声音，走态自 然大方。站立时要挺胸、收腹，双腿略分开15 厘米，双臂自然下垂，放在身体的两侧，手不 要插兜、叉腰、抱肩，双腿不要前后交叉、单 腿打点，不得前依后靠，倚靠它物。坐下时要 挺胸、自然，双手不能放在台面上或做出手托 腮等不雅姿态，如客人到来应马上站立向客人 礼貌地打招呼。 姿态 第三十一页，共四十七页。 1、遇客人同行时要礼让在前， 不能与客人抢道； 2、如遇紧急情况要超过客人， 应向客人礼貌道歉。 礼 仪 1、说话时声音不能太大或太小，声 音要温柔但不做作。 2、不能说粗俗语言，要常使用礼貌 用语，如：“请”、“谢谢”等。 3、不要说与服务无关的话，不要打 听客人的私隐。 4、不要喋喋不休地与客人说话，跟 客人说话时双眼应与客人平视。 语气 第三十二页，共四十七页。 表情 接待客人时要微笑，但不能发出 笑声或在公共场所嘻哈大笑，不 能脸无表情。 倾听 向客人提供服务时要留心聆听客人的说