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信息管理与电子商务 Management Information System and E-commerce中山大学管理学院 方志远博士第1页，共54页。 第一部分 信息系统(续)认识信息系统第2页，共54页。 信息系统 认识信息系统管理职能管理层次信息系统的构架信息系统开发顺序数据处理的发展阶段第3页，共54页。 信息系统 管理职能管理职能计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织确定组织结构，分配人力资源领导激励并管理员工，组建任务组控制评估执行情况，控制组织的资源PCsProgrammingDBMSC/S B/SITKey roles管理角色沟通人际关系传递消息制定决策LANInternetIntranetExtranet第4页，共54页。 信息系统 管理层次管理层次不确定高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动外部高层Implications组织的活动战略计划活动战术活动作业活动底层内部确定第5页，共54页。 信息系统 信息系统框架战略计划系统战术系统作业系统中期计划汇总分析动态控制发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款第6页，共54页。 信息系统 信息系统框架作业系统战术系统战略计划系统为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/临时报表阶段性异常发现可比性概要性内部及外部部分结构化某些主观性提供辅助高层制定企业长期策略的信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性收集、验证并记录事物处理数据重复性可预见性历史性详细性来源内部化高度结构化高精确度频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度中层管理者面向控制/资源分配底层监督者面向任务高层管理者面向目标第7页，共54页。 信息系统 信息系统开发顺序作业系统战术系统战略计划系统第8页，共54页。 信息系统 信息系统开发顺序生产/零售/批发食品的公司 （P19)德尔克食品有限公司竞争统计销售分析新产品分析产成品预测订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细第9页，共54页。 信息系统 数据处理的发展阶段共享数据扩张升级文档运用DB升级现有应用程序应用程序业务量降低成本的应用用户部门数据处理专业化数据处理组织正式MIS组织采用数据管理功能更松散松散采用更正式规划与控制规划与控制的引入数据资源管理规划数据处理规划控制用户开始负责数据处理与用户共同负责不干涉用户态度数据处理费用曲线数据管理阶段初始阶段控制阶段集成阶段成熟阶段推广阶段第10页，共54页。 信息系统 系统及组织的概念系统概念系统及系统环境系统工作原理系统角度认识信息系统采用系统方法解决问题第11页，共54页。 信息系统 系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界系统与子系统系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标输入/输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口数据标准/业务标准/设计接口第12页，共54页。 信息系统 系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体开放式系统 (Open System)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统 (Closed System)自身抑制，它不与其他环境进行信息交换系统反馈 (System Feedback)反馈是比较标准与执行情况- 发现问题、提高效用系统负荷和变动 （System Stress and Change)负荷（目标/输入↑）-系统变动:工作方法和组织结构的变动 -负荷局部化第13页，共54页。 信息系统 系统工作原理ControlProcessingINPUTOUTPUTFeedback恶性循环调整良性循环第14页，共54页。 信息系统 系统角度认识IS系统方法是分析企业问题的一种方式将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统重点：资源的组织（人/财/物 - 组织结构/流程）企业中系统的概念财务服务采购生产营销人力资源第15页，共54页。 信息系统 系统角度认识IS信息系统企业组织系统的一部分实测企业状态 - 提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标从系统角度看信息系统信息系统的构成要素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件第16页，共54页。 信息系统 系统角度认识IS信息系统子系统1 子系统2 子系统3子系统n从系统角度看信息系统信息系统的开发注意点 子系统/功能划分 （区别与组织结构） 输入/输出 系统反馈（报表分析体系） 接口（子系统之间/系统与外部） 内部控制（保证数据的