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培训师培训 与 培训体系建立;课程目标; 一、培训与发展 二、培训课程开发和设计 三、培训技巧 四、培训成效的评估及衡量 五、建立培训体系 六、培训师个人规划; 一、培训与发展 二、培训课程开发和设计 三、培训技巧 四、培训成效的评估及衡量 五、建立培训体系 六、培训师个人规划;知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济;知识经济的特征;2. 什么是培训?;3、 企业内部培训的必要性; 4、 培训、教育和发展的关系;培训的范围;; 一、培训与发展 二、培训课程开发和设计 三、培训技巧 四、培训成效的评估及衡量 五、建立培训体系 六、培训师个人规划;;;经营需求;Input;;;职务分析模型;准备工作;;目的与目标; 学习目标的作用 课程开发的指南 课程体制设计的指南 教材??教具的制作标准 引导、促进预习和复习 课程的介绍和宣传 评价和文项制作的标准;参考：表述目标的条件及标准;列举现代美国美术立体派的例子. 能够写出具有适当特点的诗。 幼儿园的儿童能够掌握自己系鞋带的方法. 能够依据人口数量对中国的6大城市进行排列. 能够体会到自由市场经济体制的益处.; 用1%以内浪费材料能够生产误差为 0.01mm以下的钢针。 能够正确地写出 6级语言课程所规定的单词。 最少能够讨论 4个浪漫主义泳叹诗词。;记述目标样式;课程单元设计; 某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促销活动.经研究，大家一致认为成功地策划一个大人小孩都喜欢的圣诞老人形象非常重要。但是以前情况调查的结果却非常令人失望。 上次圣诞节时,商场职员、顾客、儿童以及圣诞老人自己都认为演出非常拙劣。主要是因为这些圣诞老人未能够再现如小说中“真”圣诞老人的形象。具体讲就是由于不够端庄且不合适的衣服以及化装不够精心，在顾客和孩子们眼里看来十分别扭。此外，他们没能体现出欢快友好的形象，同时表现出对工作的不耐烦，未能自然地模仿圣诞老人的态度和行动，让人感到很不舒服。他们也不耐烦地对待要与他们交流的孩子们，???些顾客甚至对圣诞老人的无理行动表示不满。他们还没有恰如其分地对待身体不适的儿童。很多圣诞老人对于顾客的“挑战”，要么回避，要么做出不恰当的回答。 百货商场的职员普遍对受雇圣诞老人的行为表示不满。大部分人给他们打了低分。其理由有极差的形象、极差的人际交往技巧、缺乏知识、不正确的态度、缺乏职业意识、行动不敏捷（不得已才说的话）等。 圣诞老人们自己也对自己的工作表示不满。其中大部分人把工资低、没有优惠待遇列为最主要的原因。其他的圣诞老人认识到他们的工作未能得到职员和大众的认可。不少圣诞老人说，他们与商场负责人的唯一会面是在顾客反映不满之后。 圣诞老人们原以为帮助看管有困难的孩子们或做出便于孩子们拍照的造型多多少少能得到一些小费。有一半顾客虽然对圣诞老人们打出了满意或者高分。但其余一般的顾客则以极差的形象、极差的人际交往技巧、极差的态度为由给了不满意或低分。 顾客偶尔还指出这些圣诞老人缺乏圣诞精神和热情。 ; 被雇佣为圣诞老人的工作人员没有能够优秀完成工作的原因有两个：第一，圣诞老人的工作环境；第二，圣诞老人自身没有掌握工作所必要的知识和技能。 第一个原因，圣诞老人没有业务执行的明确结果。没有对其工作的反馈信息,没有办法判定他们是否严格遵守职务标准。尤其，即使他们优秀完成工作也不能受到雇主的认可或奖赏，因为圣诞老人的报酬与工作的好坏没有直接的关系。圣诞老人受雇后管理人没没有给他们提供必要的信息，也没有给他们赋予或强化有助于适当行为的动机。尤其是即使圣诞老人的工作出现问题，顾客提出不满之前管理人也不加以纠正或明确问题点。 雇佣圣诞老人的方法给监督带来麻烦。一个圣诞老人被多个商场受雇，因此，对他们工作的管理和 明确责任不归某一雇主而分散给多个雇主。 圣诞老人工作上存在问题的主要原因是他们缺乏有关知识和技能。圣诞老人们在身体形象和行动上 缺乏演示“真”圣诞老人的形象所必要的知识和技能。演示圣诞老人需要掌握关于面部化装品的使用 技能以及着服（时尚，服装，服装的保管等）的技能。要模仿圣诞老人的行动，不仅要掌握说、笑、 行走、手势等特殊方法，还应掌握在演出场所与孩子们及陪孩子们一起来的大人进行交流的技巧。 ;问题： 1、试列出理想的绩效成果和现实的绩效成果的比较 2、找出差异的原因和解决方案。并筛选出培训解决方案 3、叙述课程目的 4、记述课程目标;;分析圣诞老人的业务执行问题;;课 程 目 标; 圣诞老人课程的目的;坐在圣诞老人椅子上时, 学习者与儿童及陪伴的大人相互 作用，给访问者提供愉快的经历。 3.0;1.