向梅奥诊所学管理.pptxVIP

会计学第1页/共21页思考：每家医院都是以“病人为中心”，但梅奥诊所为什么因其“患者需求至上”价值观而闻名世界？第2页/共21页第3页/共21页梅奥诊所（mayo clinic）:始建于十九世纪末世界最大的私人医疗机构它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓时至今日，有三所分诊所和四家医院，拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员堪称世界医学和护理领域的圣地，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。第4页/共21页梅奥医学中心标志：三个盾牌表示：医疗服务（实践）、医疗教育和医疗科研梅奥的使命是：“通过整合化的医疗实践、教育与研究，每天为每一位患者提供最好的服务。”梅奥的两个主要核心价值观第5页/共21页------愿景性价值观（患者需求至上）------执行性价值观（倡导合作医学）第6页/共21页------愿景性价值观（患者需求至上）梅奥如何始终遵循“患者需求至上”？第7页/共21页“患者的需求”每时每刻呈现在每个员工眼前“至上”是所有员工能做的最基本的事第8页/共21页故事一： “患者的需求”经常是些微不足道的小事，可却同时也是至关重要的。 内科医生的一个患者因为要赶时间搭乘航班，需要尽快离开诊所。这个当事人是一位糖尿病患者，他对自己的视力非常忧心，但是先前并没有预约诊所的眼科医生。当时患者需要的只是心理上的安抚，于是华勒医生答应了患者的会诊要求，“这只花了5分钟