积极倾听的五大技巧_倾听的技巧有哪些.docx

积极倾听的五大技巧_倾听的技巧有哪些 倾听的技巧一、对对方表示理解 这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、“谢天谢地， 我终于把这些信件处理完了!”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。 倾听的技巧二、以相应的行动回答对方的问题 对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。 倾听的技巧三、对讲话的人表示称赞 这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。 倾听的技巧四、要观察对方的表情 交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。 倾听的技巧五、全身注意倾听 你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最 适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。 倾听的技巧六、察其言观其行 正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼 中去，细心地注意其所言