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酒店礼宾岗位职责 酒店礼宾岗位职责 酒店礼宾岗位职责1 1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。 2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。 3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。 4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。 5、培训及考核本部领班和员工。 6、做好考勤工作,合理安排人员。 7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。 8、定时检查核对行李房行李的库存情况。 9、做好本班组的安全、消防工作。 10、完成领导交办的其他任务事项。 11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。 12、制定班组计划和培训工作。 酒店礼宾岗位职责2 1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示; 2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划; 3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度; 4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务; 5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务; 6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务; 7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作; 9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作; 10.为客人提供各种力所能及的帮助; 11.引导客人参观房间设施; 12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目; 13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决; 14.每天检查行李部设施，确保良好的.工作状态; 15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作; 16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。 17.认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名; 18.执行和完成上司分派的相关工作。 酒店礼宾岗位职责3 1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。 2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。 3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。 4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。 5、处理客人对本班组的投诉。 6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。 7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。 8、完成上级交给的其他工作。 酒店礼宾岗位职责4 1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率; 2、查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项; 3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况; 4、协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作; 5、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用; 6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店; 7、组织培训,传达酒店的政策及工作要求; 8、每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表; 9、站于柜台内,接听电话,回答客人询问; 10、观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务; 11、分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等; 12、指派员工完成临时性的工作; 13、做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误; 14、负责各项委托代办业务; 酒店礼宾岗位职责5 1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫,督导其按规定的