做销售的实践心得500字5篇.docx

第 第 PAGE 1 页 做销售的实践心得 500 字 5 篇 销售是一个汉语词语，拼音是 xiāoshòu，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关关心活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说： 销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。下面是我带来的有关做销售的实践心得 500 字，希望大家宠爱 做销售的实践心得 500 字 1 在学习了，电话营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质 ,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 ,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销确定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 2、简洁明了，语意清楚。通话过程中要留意做到简洁明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很简洁让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以关怀自己警醒，避开出现说错话而没有准时觉察。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即 70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有把握权。在 30%的说话时间中， 提问题的时间又占了 70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简洁接受。 5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够 第 第 3 页 解决，那么就马上为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟， 在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，详情成就完善! 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要留意诸多详情，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。 王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。” 销售是个很好玩的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特殊的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个特殊困难的问题;有的人会特殊的主动和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急查找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)， 也或许他只是一个虚假的借口(虚假)， 第 第 PAGE 4 页 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵敏的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心倾听， 主动探询，多了解客户真实的感受，然后关怀客户做出明智确实定。 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效