某地产服务核心步法介绍.pptVIP

08. 03. 26 Page * 客户触点: 居住 核心内容：入住三个月 的居住回访 工作要点说明 询问业主需要解决的问题 主动检查房屋质量 征询对产品和服务的建议 和意见 嘘寒问暖 客户触点: 居住 核心内容：居住一年后 的质量检查 工作要点说明 检查五金配件的完好性 检查排水设施通畅 检查门窗的五金配件 检查电气和燃气设备的 安全性 承担责任 第一部分 3 第二十八页，共三十五页。 08. 03. 26 Page * 客户触点: 全过程 核心内容：持续收集反馈业 主信息，解决客 户投诉 工作要点说明 通过各种渠道收集业主意见和 建议 及时答复、解决客户问题 与客户保持良好接触和互 动 +1 一路同行 客户触点: 居住 核心内容：交付后4年项目 改造 工作要点说明 对公共部位和设施进行改善 一线结合具体项目开展工作 +2 四年之约 第一部分 3 第二十九页，共三十五页。 08. 03. 26 Page * 四、“6+2”工作检查方法介绍 第三十页，共三十五页。 08. 03. 26 Pa