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PAGE PAGE 1 / 8 招商人员行为准则及礼仪培训内容 第一部分：招商人员基本素质一、专业素质的培养 1、了解公司 2、了解商业地产与常用术语 3、了解顾客特性及其购买/租赁心理 4、了解市场营销相关的内容二、综合能力要求 1、观察能力 2、语言运用能力 3、社交能力 4、优良的品质 三、需拥有工作态度A：积极的工作态度B：饱满的工作热情C：优良的人际关系D：善于与同事合作E：忠诚可靠 F：独立的工作能力G：具有创造性 H：心爱本职工作、不断提高业务技能 I：充分了解项目及行业知识J：知道顾客的真正需求 K:能够显示出发展商和项目的附加价值L:达成业绩目标 M: 服从管理