项目04 导游人员管理法规.pptVIP

领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。领队即国际出境旅游导游， 他们由所在的有出国（境）旅游业务经营权的国际旅行社委派，带领旅游团出国（境）旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。 领队 《旅游法》第三十九规定：取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。 二、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格证书的含义 导游人员资格证书是指经参加导游人员资格考试合格的，由旅游行政管理部门颁发的，标志着获证人员具备从事导游职业的资格证明。 （二）参加导游人员资格考试的条件 1、国籍条件：参加导游人员资格考试的人员必须具有中华人民共和国国籍的公民。 2、学历条件：报考者必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3、健康条件：报考者必须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。 4、业务能力条件：报考者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。 （三）导游资格考试的内容 1、考试的科目及语种 2016年起，实行全国统一的导游人员资格考试。考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。 2、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。 科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。 科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。 考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 （四）导游人员资格证书的取得与管理 1、导游人员资格考试的管理部门及其职责 根据《条例》规定，经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发“导游人员资格证书”。 2、导游人员资格证书的取得与管理 参加导游人员资格考试合格的人员，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用。 三、导游证的取得 （一）导游证的申请领取程序 首先，申请人须向省、自治区、直辖市旅游局行政管理部门提出书面申请；提交“导游员资格证书”及其复印件、与旅行社订立的劳动合同及其复印件或在导游管理服务机构注册的证明文件及其复印件、申请人的身份证及其复印件和按规定填写的《申请导游证登记表》。 （二）导游证的发放 导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。 （三）不予颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的 2、患有传染性疾病的 3、受过刑事处罚的（过失犯罪除外） 4、被吊销导游证的 第二节 导游员等级考核制度 一、导游人员等级考核评定部门 国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。全国导游人员等级考核评定委员会负责全国导游人员等级考核评定要作的组织实施。省、自治区、直辖市旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。 二、导游人员登记考核的划分及适用范围 导游员等级分为2个系列、4个等级。所谓2个系列是指等级考核分为外语导游系列和中文导游系列；4个级别是指通过考试考核，将导游员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 三、导游人员等级考核评定的标准和方法 对不同等级的导游员实行不同的考核方式，具体办法如下： （一）对初级导游员采取考核方式。凡取得“导游员资格证书”后工作满1年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。 （二）对中级导游员的考核采取笔试和面试相结合的方式。其中，中文导游员考试科目为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游员考试科目为“导游知识专题”和“