项目10 旅游合同法律制度.pptVIP

三、人身损害、财产损失责任的承担 在包价旅游合同的履行中，如旅行社提供的服务存在缺陷，旅游者除不能享受旅游服务外，还可能会受到人身损害、财产损失。根据《侵权责任法》的规定，旅游者可以以被侵权为由，直接要求作为侵权行为人的地接社、履行辅助人承担侵权赔偿责任，即本条规定的可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任。但是，地接社、履行辅助人都在旅游目的地经营，直接要求其承担赔偿责任，往往会给异地旅游者造成困难和不方便。在此情况下，旅游者也可以要求与其订立合同的组团社承担责任。这就是法律关系中出现的违约与侵权责任竞合的问题。同样地，组团社承担赔偿责任后，有权向地接社、履行辅助人追偿。 四、旅行社协助旅游者索赔义务 本条第二款规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任。这里的公共交通包括航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等。 之所以将由于公共交通经营者的原因造成的旅游者的损害，排除在旅行社的责任范围之外，其理由主要在于，与其他履行辅助人不同，旅行社对公共交通经营者基本没有选择余地，更无控制能力。虽然不承担赔偿责任，但由于旅行社组织旅游的特性，因此，法律规定其有义务协助旅游者向公共交通经营者索赔。 第七十二条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 【条文主旨】 本条是关于旅游者对他人损害赔偿责任的规定。 【立法背景】 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，享有法定的权利，同时也应承担相应的义务，违反相关义务，给他人造成损害的，应承担相应责任。 【条文解读】一、旅游者的不适当行为 由于旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时的不适当行为，可能导致损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的情形，主要有三种类型： (一)影响行程，致使合同的正常履行出现障碍。个别旅游者缺乏整体观念，不遵守行程时间安排的，不打招呼擅自脱团不归的，违反目的地法律、法规或风俗习惯、禁忌被当地部门处理的，还有采取“霸机”、阻止经营者或从业人员正常服务等不正当手段解决纠纷的等等，都会造成团队无法按照行程计划顺利进行活动甚至滞留的后果，给旅行社和同团旅游者的利益带来损失。 (二)对财产权的侵犯。包括对旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者在内的公私财物的侵犯，如拿走飞机上配备的救生衣，损毁酒店或客房物品，在景区内乱涂乱画等。 (三)对人身权的侵犯。侮辱、打骂旅游从业人员或其他旅游者等，都属于侵犯人身权的范畴。 二、旅游者的侵权损害赔偿责任 旅游者在旅游活动或者解决纠纷过程中，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者合法权益的，应当依法承担相应的赔偿责任。 旅游者承担赔偿责任，原则上应具备四个要件： 第一，旅游者实施了侵害他人民事权益的行为； 第二，旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者遭受了损害； 第三，旅游者的行为与旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者所受损害之间存在因果关系； 第四，旅游者主观上存在过错。 第七十三条 旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 【条文主旨】 本条是关于旅行社订立根据旅游者要求安排行程的包价旅游合同的规定。 【立法背景】 近些年来，个性化旅游的需求凸显，旅行社按照旅游者的具体要求，设计旅游产品并提供相关服务的情形越来越普遍。同时，随着国内外经济交往的增加和社会化分工意识的提高，很多企业也将其在异地开展的商务、会议、展览等活动所需的交通、食宿等服务，交由旅行社统一安排、提供，并以总价支付给旅行社。旅行社提供的此类服务，与传统、典型的包价旅游虽有很多共性，但也存在差异，因此，有必要就其差异作出规定。 【条文解读】一、根据旅游者要求安排行程的包价旅游合同 根据旅游者要求安排行程的包价旅游，是一种新型的旅游方式。这种旅游方式，以旅游者自行安排旅游行程为其核心，使旅游者能够更加自由地安排自己的行程，不受旅行社事先安排的固定行程的限制，赋予旅游者极高的自由度。 这种合同的本质特征在于，旅行社是根据旅游者的要求为其提供交通、住宿、游览等旅游服务。有观点主张，这种旅行社接受旅游者指示而提供旅游服务的法律关系，应属于委托合同，旅行社仅对其在预定旅游服务中的过错承担责任，而对于住宿、交通、游览等旅游服务的瑕疵不承担责任。但是，究竟是根据旅游者的要求确定旅游行程安排，还是旅行社事先确定旅游行程，对旅行社所承担的合同义务性质并无决定性影响。只要旅行社是以自己的名义向旅游者提供旅游服务，就应当对旅游服务的提供承担自己责任，这也与实际做法相符。这种旅游方式下